找准突破口，云集品做新零售变革先行者

找准突破口，云集品做新零售变革先行者

随着“互联网+”浪潮的退却，由人们的行为习惯和消费习惯的转变所带来的增长能量愈发捉襟见肘，如何在保持互联网时代积累下来的先进经验的基础上，借助新的商业模式和逻辑来获得新的发展成为包括互联网巨头在内的互联网从业者们必须审慎思考的重要课题。

那么新零售的变革到底应当从哪些方面来突破？本文将主要以前海云集品（全称“深圳前海云集品电子商务有限公司”）为例说明。

一、 有效链接顾客。

当前，零售企业对链接顾客的意义、价值的认识严重不足。必须要看清，在当前的环境下，运用互联网的链接手段建立起与你的目标顾客的实时链接是新零售变革的首要一步。

当前的中国社会已经是高度的互联网社会。互联网社会的一个重要特征就是链接。微信已经实现了人与人的链接、人与信息的链接、人与商品的链接、正在逐步打通人与商店的链接。马上到来的物联网社会时代，更要实现万物互联。

链接所带来的价值是非常巨大的。它所产生的实际商业意义，相对于非链接环境下更是无法对比的。譬如，我们现在每一个人已经充分体现到微信的实时链接所带来的便利与高效，如果把这种链接转化到零售运用中，它所带来的商业价值无比巨大。

目前，一些新零售创新企业已经走在了前头。比如前海云集品，通过打造大千生活小程序，引入餐饮、蛋糕烘培、超市便利、生鲜水果、美容美发、教育培训、运动健身、休闲娱乐和生活服务等类型的实体门店来搭建一个实体服务性店铺联盟平台，去快速锁定用户，借助微信巨大的用户流量为线下门店引流。用户可通过小程序实现在线上下单，在线下消费，商家从而获取了用户的基本信息和消费信息，从而便于未来在数据积累的基础上实现智能化多购买方式（到店、到家等）。

此外，用户还可通过各个社群和朋友圈等渠道主动分享传播产品及消费体验，为商户增加客源的同时消费者自己也能获得额外的优惠和奖励，用户能够体验到特别的专属感、成就感，这样能够有效增强顾客粘性，实现打造终身价值顾客。

二、打造场景化体验式卖场，重新定义线下门店。

在当前的市场环境下，需要重新定义门店的价值：零售店已不仅仅是商品售卖功能，零售店首先是顾客的链接器，是体验中心、社交中心。零售店需要重新打造门店的新价值。

相对于线上企业来讲，线下零售店的最重要的价值就是体验。当前，要把打造场景化零售作为提升门店体验价值的主要入口。要围绕目标消费者日常生活需求，按照品质化的需求解决方案，重新打造场景化的卖场布局。通过这种场景化的布局调整，为消费者提供一种相对完整的生活解决方案。从一定意义上讲，也是实现卖场由以往的顾客找商品，转变为商品找顾客，通过场景化，使商品能够主动触达消费者的购买需求。

当前的门店调整，要努力增加社交属性，商品不在多，留住顾客是关键。从今年初开始布局的前海云集品线下运营中心，首先能够大大提升商品配送的物流效率，节约顾客挑选商品的时间成本，这对于消费体验来说已经是一种优化。未来，前海云集品的线下运营中心将会把无人导购、无人收银、智能试衣试妆技术同样运用在门店中，让全国数千家门店的用户都能够感受到智能黑科技带来的畅快购物体验。另外，还将打造一个趣味的VR游戏场景，让消费者可以通过游戏闯关的形式提升对商品的兴趣并获得购物优惠，对于培养顾客的忠诚度也是极为有利的。

新零售时代，" 场景 " 不再是一个简单的名词，是将人的精神、记忆、情感与实体空间融合的一种创造、一种思维，是以人为核心，伴随着新洞察诞生的新生活方式。前海云集品的未来也将继续以用户为核心，始终伴随其生活方式和消费方式不断更新，真正渗入消费者的生活中。