知乎是一个真实的网络问答社区，社区氛围友好与理性，连接各行各业的精英。用户分享着彼此的专业知识、经验和见解，为中文互联网源源不断地提供高质量的信息。

小杰使用知乎有一段时间了，小杰对「知乎首页上有的内容不感兴趣，有的内容很感兴趣」。能否针对内容优化「屏蔽问题」和「不感兴趣」这两个按钮的功能呢？

首先明确目标用户：

目标用户	小杰
特征	初入职场的设计师、重度手机用户，求知欲望很强
经验	重度手机用户

知乎的目的：是每一个普通用户都加入知乎，并且每一个用户都能逐渐成为各自擅长领域里的优质用户。互相分享内容。
知乎的目标：就是目前的成果。已经是中文互联网最大的知识型讨论社区，每天围绕不同话题展开，超过六千万知识青年在知乎分享彼此的知识、经验和见解。

分析用户需求：

用户需求	小杰认为知乎首页上有的内容不感兴趣，有的内容很感兴趣。能否针对内容优化屏蔽问题和不感兴趣这两个按钮的功能呢
目标用户（特征、经验）	初入职场的设计师、重度手机用户，求知欲望很强
用户场景	通过知乎 iPhone 客户端打开知乎首页动态
用户行为	点击导航栏中的标签
用户体验目标	快速查看分组的内容动态

• 一开始想着优化「屏蔽问题」和「不感兴趣」这两个按钮的功能，以便更好地管理首页动态页面。所以想让用户更便捷的使用这两个按钮……类似于微信消息列表的左滑操作。不过仅仅为了方便查看首页动态而屏蔽问题，会不会得不偿失呢……

• 屏蔽问题的操作并不便捷，可能并不希望用户容易的进行负面操作，据我的使用经验，有一段时间对动态中的卡片向左滑动也可以呼出屏蔽问题的按钮（类似微信消息列表的删除操作）。为什么反而把更方便快捷的屏蔽操作改成了现在的操作呢？

• 随着用户使用知乎的时间越长，用户关注的话题、问题、其他用户的数目会慢慢地增加。用户在单一的动态页面只能不断地向上滑动来查看动态。

• 另外一种情况就是用户已关注的某类话题、问题、其他用户推送的内容不比其他类别的内容频繁，在动态中所占据版面很小。那么，用户就更难在首页看到它们了，用户为了更方便看到这类别的内容，会增加用户使用搜索检索该话题下的内容的操作、也浪费了不必要的时间。

通过以上几点得出：其实用户的真正想要的是：更快的、更有目的性的获取想要的信息。让用户更快、更方便的查看动态：不一定是删除、屏蔽不想看的信息。而是把用户想看的内容，让用户更容易找到。

让目标与设计建立关联（GSM）：

目标（Goal）	快速查看分组的内容动态
信号（Signal）	点击首页顶部导航栏的标签，呼出下拉列表并选择分组动态
衡量指标（Metric）	导航栏标签的点击率（提高）

接着：

用户需求	小杰认为知乎首页上有的内容不感兴趣，有的内容很感兴趣。能否针对内容优化屏蔽问题和不感兴趣这两个按钮的功能呢
目标用户（特征、经验）	小杰：初入职场的设计师、重度手机用户。求知欲望很强
用户场景	通过知乎 iPhone 客户端打开知乎首页动态
用户行为	点击导航栏中的标签
用户体验目标	快速查看分组的内容动态

得到用户需求分析结果：

用户需求	小杰认为知乎首页上有的内容不感兴趣，有的内容很感兴趣。能否针对内容优化屏蔽问题和不感兴趣这两个按钮的功能呢
目标用户（特征、经验）	小杰：初入职场的设计师、重度手机用户。求知欲望很强
用户场景	通过知乎 iPhone 客户端打开知乎首页动态
用户行为	点击导航栏中的标签
用户体验目标	快速查看分组的内容动态
衡量指标	导航栏标签的点击率（提高）/屏蔽问题 不感兴趣的按钮的点击率（降低）

用户需求分析结果：

用户需求	小杰认为知乎首页上有的内容不感兴趣，有的内容很感兴趣。能否针对内容优化屏蔽问题和不感兴趣这两个按钮的功能呢
用户体验目标	快速查看分组的内容动态
衡量指标	导航栏标签的点击率（提高）

分解关键因素：

给用户创造动机：

1. 知乎在推出分组新功能后发布官方文章，提出设计新功能的出发点，希望新功能可以解决问题。动之以情，晓之以理。引发用户积极使用、讨论新功能。

2. 并承诺对能提出功能有所欠缺和解决思路的用户给予奖励。比如知乎 live 的优惠券。（啊，好想要啊……）

给用户排除担忧：

1. 会不会很难使用：加入新手指引：引导用户一步一步使用分组功能。
2. 我关注的内容非常少而且我就是不想用：对于关注话题、问题、其他用户的数量非常少，所以动态内容推送频率不高，且认为没有必要使用分组功能的用户提供了选择：可以在通用设置中关闭默认关注后弹出的分组框。
3. 学习成本问题：首页默认的第一个标签仍然显示首页的所有动态，在保留以往功能的同时能够承载更多的功能。只要不改变标签，仍和以前所承载的功能没有差异。

给用户解决障碍：

1. 我已经关注了很多用户了，难道我要一个一个重新分类：在用户的关注列表中加入智能分组功能：用户可以更方便快捷地对关注的「话题」、「问题」和「用户」进行分组。
2. 分组时我还需要提供信息，可是我不想打字：可以对组里的内容进行识别，并提供标签，减少用户非必要信息的输入。
3. 每当用户点击「关注」按钮后，弹出分组框，便于用户直接完成对内容的分组。
4. 网络不稳定：在关注用户后，没有弹出分组框。在个人信息的关注列表中加入未分组（数字）/分组标签（数字），显示其他用户。便于用户直接查看分组效果。

总结，并得出初步解决方案：

用户需求	小杰认为知乎首页上有的内容不感兴趣，有的内容很感兴趣。能否针对内容优化屏蔽问题和不感兴趣这两个按钮的功能呢
目标用户	小杰：初入职场的设计师、重度手机用户。求知欲望很强
用户场景	通过知乎 iPhone 客户端打开知乎首页动态
用户行为	点击导航栏中的标签
用户体验目标	快速查看分组的内容动态
衡量指标	导航栏标签的点击率（提高）/屏蔽问题 不感兴趣的按钮的点击率（降低）

关键因素(动机)	初步解决方案(动机)
懒惰,想要更方便	知乎在推出分组新功能后发布官方文章，提出设计新功能的出发点，希望新功能可以解决问题。动之以情，晓之以理。引发用户积极使用、讨论新功能
有奖励	承诺对能提出功能有所欠缺和解决思路的用户给予奖励。例：知乎 live 的优惠券

关键因素(担忧)	初步解决方案(担忧)
会不会很难使用	加入新手指引：引导用户一步一步使用分组功能
有没有必要使用	对于关注话题、问题、其他用户的数量非常少，所以动态内容推送频率不高，且认为没有必要使用分组功能的用户提供了选择：可以在通用设置中关闭默认关注后弹出的分组框
学习成本问题	首页默认的第一个标签仍然显示首页的所有动态，在保留以往功能的同时能够承载更多的功能。只要不改变标签，仍和以前所承载的功能没有差异

关键因素(障碍)	初步解决方案(障碍)
用户已经关注了很多用户了，难道用户要一个一个重新分类	在用户的关注列表中加入智能分组功能：用户可以更方便快捷的对关注的「话题」、「问题」和「用户」进行分组
分组时用户还需要提供信息，可是用户不想打字	可以对组里的内容进行识别，并提供标签，减少用户非必要信息的输入
一边关注可以一边分组吗	每当用户点击「关注」按钮后，弹出分组框，便于用户直接完成对内容的分组
网络不稳定怎么办	在关注用户后，没有弹出分组框：在个人信息的关注列表中加入未分组（数字）/分组标签（数字）的标签，便于用户直接查看分组效果。并进行分组管理