心寒

今天凌晨0：28分，我被电话叫醒，领导说韦曲北街一客户，丝具故障，需要联系施工单位处理，让我协调。

害怕影响家里人休息，我站在阳台上打电话，冻的哆嗦，先给站长打电话了解情况，又给配抢指挥中心回复情况。

故障初期，客户找了一个有资质的施工单位，听说需要付1000元时，客户就不要人家施工了，所以给我们的配抢班打电话要求供电部门处理，可以呀，只要客户委托我们，我们义不容辞。

客户是内部故障，资产属于客户，不是我们供电部门的资产，我们不能随意操作客户的设备，需要客户写委托书。

在等待客户写委托书的过程中，我回到屋内，悄悄走进儿子的房间（儿子结婚后，已不再这里住了）等侯，一个小时后，客户终于写好了委托书。

此时已是凌晨1：24分，我打电话给抢修公司的负责人，让他联系人员前往抢修。冬冷寒天，又是半夜三更，我们的抢修人员去现场工作了两个多小时，四点多才抢修完工。

为给此客户处理内部故障，我们供电公司上下十多个人，一夜未眠！

为客户解决电力问题，是我们的职责！但想不到的是17：54分，客户打服务电话对他们的资产归属和收费有又表示怀疑？

对于客户资产的抢修，物价局有明确的规定，电力部门是有偿服务！我们没有按抢修标准的预算收取费用，只是象征性第收取了一点儿费用。

收的费用，不够抢修人员的受冻！而且需要收费是在客户写委托书之前就明确告诉了，如果觉得不合理，客户完全可以自己找有资质的施工队抢修。

这样的客户，让人心寒！