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当客户投诉时......

当客户投诉时......

作者: 丁元英272 | 来源:发表于2016-12-21 16:28 被阅读0次

当客户投诉的时候,一般的业务人员会解释,不是你想的这样,我们的产品没有这么差,这样会激怒客户!但如果你说这段话:王先生其实我很感谢你,我心里明白,你今天说的这些都是为了我好。因为要是一般人他早就到外面去骂我们了。但是你今天可以专门把心里话说出来给我听,让我很感动。就好像当你老婆说你的十大缺点时,你说:老婆我知道,你说的这些完全是我了我好。要不是因为你爱我,你才懒得理我。所以你今天能把你的心里话跟我说,让我很感动。(当她听到你这样说时,她瞬间像个气球一样,气早就消了……)

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