今天在简知听书打卡群里，有位学员因为漏打卡而发起了疑问。
她在群里问了：“哪位老师能告知一下每天学习的流程，比如说什么时候有课，什么时候没有课听，听课会怎么样？没听课又会怎么样？我们每天什么时候更新课？”
刚问完，还没有等到回复，就又提出了新的问题，“你们公布这些课程的时候，有没有在群里艾特大家？”
班助在群里很快回复了她，告诉她每天凌晨更新课程，周六测试，周末特别课一本书，群里每天都会发打卡链接。
她继续问道：“只是有链接，有说上课时间吗？我昨天问的问题，你们到现在都没有人回复。如果你们休息是不是应该公布一下？”
班助耐心跟她解释说，上课时间根据自己每天的时间来定的，因为大家的时间都不一样，所以不会统一上课时间，只是班长和老师每天都会在群里提醒大家记得听书打卡。
对于班助的回答她很不满意：“群里这么多老师，不工作在群里干嘛呢？”
班助跟她说，群里每天都有老师在的，群里人员很多，而且每位老师管理的群也非常多，一时顾不过来也是有的，如果以后她有急事可以艾特一下管理人员，这样他们能及时看到，并及时给予回复。
她质问道：“既然随时都在，为什么我给你们前天发的信息到现在都没有回复我呢？你们这责任心太不够了，导致我第一天和昨天都缺课，你们说怎么办？”
班助解释说，她可以赚取知豆补卡，写心得感悟和发表说说，简知app可以卸载后重新下载，也能得十个知豆，这样下来很快就能攒够知豆，然后用知豆进行补卡了。
她说：“你知道赚一天的课有多难吗？你们老师确实太不到位了，我说我APP听不了，不帮我找原因，让我爬楼静悄悄学习！”
我翻看了一下聊天记录，大概也知道了事情的来龙去脉，其实她问的这些问题不算什么大问题，如果说有问题的话，应该是她自己的粗心导致的。
我之前加了不少打卡学习群，在开课之前，群里负责人员会把如何打卡、学习以及注意事项告诉大家，而且不止发一次。但凡稍微留心一下，就能把这些简单的要求记住，根本就不用考验什么记忆技巧之类的。哪怕自己当时忙，没有看到这些信息，那也不用担心，因为每天群里都会发打卡链接，也会时不时的告诉大家一些注意的事项，这样下来想不记住都难。
但这位学员显然没有用心，她不看群里的消息提醒，也不看打卡链接，连课程什么时候更新都不知道，她只是为了打卡而打卡，只是关心自己有没有完成打卡这个任务，而不关注其他。
关注打卡，并不能说明她对学习上心，她只是想完成打卡这个任务，然后到打卡日期结束的时候能顺利得到全额退款。
回过头来看一下她的问题，如果我之前没有加过打卡学习群，那么在进群之后，我首先会比较留心群管理员发的信息，因为他们发的信息里面一般包含课程的起止时间、群规、课程内容等等，这些都是跟我息息相关的。既然购买了这个课程，那我多多少少有点兴趣想去学它的，哪怕不能保证每天我都能完成按时打卡的任务，我也会对这些东西比较上心。
如果我因为太忙没有时间爬楼翻看群信息的话，我会私下里加一下或者第一时间艾特群管理人员，这样当我有问题时，可以把问题抛出来，他们会很快给我解决，我就能很快得到答案。
这位学员有问题要问的时候，并没有艾特群管理人员，群管理人员没有看到并且很长时间没有回复的情况下，她不是选择如何寻找途径去跟管理人员沟通，把问题解决掉，而是一直被动的等待着群管理人员回复，甚至因为被动，她的问题没有得到及时解决，导致她连续两天缺卡。
而她发出这么多质问不满，无非想表达一个意思：就是我缺卡了，你们看怎么办吧？
其实要想补卡，有两个途径：一是直接花钱买知豆，每补一天卡大概需要20块钱；二是每天写读书感悟，心得体会或发表说说来攒知豆，当知豆积攒到一定数量时可以补卡。但是第二种方法是一个长期的过程，一个人每天只能发表一个说说和一个读书心得体会，每完成一个可以获得0.3个知豆，一天下来最多可以获得0.6个知豆，补卡一天需要耗费的知豆数量是18个，这对漏打卡的人来说是一个非常浩大的工程。
而她觉得导致出现漏打卡情况的原因是群里的老师们没有给她提醒，或者说没有按照她想要的方式给她提醒，她在群里提出了疑问，老师不及时回复、老师周六周天不上班、也不跟群里人说一下，导致她一直干等，她问题得不到解决等等，都是老师的问题，是老师不负责任的表现，她一直有种“因为你们的原因，导致了我出现失误，你们应该对我负责”理直气壮感。
整个过程她都是站在“我”的角度去考虑问题，而不站在他人的立场去思考。据我所知，这种学习群里面的负责人们，大多数是义务工作，他们每天回复群消息，处理群里面出现的各种突发事件，是为了借助这个平台锻炼自己的能力，而平台们一般不会给他们任何报酬和奖励，所以他们大多是义务帮忙。这不是他们的工作，即便是，也不能保证随时随地都24小时在线，他们也要吃饭、睡觉、休息。
而这位学员却觉得秒回是他们该做的事情，做不到就是他们不负责任。
她不知道每个群管理员管理着那么多群，回复那么多人的消息，难免有做不到位的地方。但她不知道，所以觉得自己很无辜，又继续理所当然的指责。
后面有学员实在看不下去，就善意的出来提醒：“深呼吸，我们才学了的情绪方面的知识，建议我们一起再重复听一遍吧！”
这时候她仍然觉得自己没有什么不对，反而继续指责老师：“老师都没学好，一直在狡辩，推卸责任。”
言外之意就是：老师们都没有做好，都没有以身作则，凭什么要求我做到？
最后有一位学员跳出来说：“我们成人的世界里没有容易二字，都相互体谅吧！”
最后她来了一句：“不影响大家！”向大家展示她的礼貌，但是整个聊天过程大家都看在眼里，对她的这句话已经不感冒了。
我想她再继续往下说，估计会有人跳出来说“把她抱出群吧，不送！”
一言一行里，藏着一个人的礼貌和教养。我深刻觉得，学习沟通技巧太有用了，我想，哪怕最后我没有得到退款，也不亏了！
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