用户调研?用户调研!

用户调研的方式多种多样，常见的有焦点小组法、访谈法、问卷法等，数据分析可以采用A/B测试，多维度分析等。问卷调研因成本低、操作简洁、目的明晰、利于量化统计等方式成为用户调研中较常用的途径。

一份合格的调查问卷是问卷调研成败的关键，问题的设置是调查问卷的关键。问出有水平的问题并不容易，提出正确的问题并获得有用的反馈更是难上加难。

关于用户调研的问题应该遵守以下原则：

1、所有的问题都要围绕用户体验这个中心来展开；

2、尽量压缩用户在线填写问卷的时间，不要让用户疲倦厌烦；

3、不要妄想一次性把所有的问题都问个遍，问题的设置取决于你的调研目的；

4、不要忘记提出开放式问题，选择题虽然利于作答，但是限制了用户的思考，丧失了获取更多用户信息的机会；

5、参与调研用户也是流量，是用户和你产品深入接触的一次机会，要尝试把访客转换成注册用户，比如将访问者引入你的网站着陆页。

下面列举几个我在调查问卷中经常使用的问题，仅供大家参考：

☆ 您是如何知道我们的产品或网站的？

这个问题可以评估你的产品渠道或营销渠道，找出用户发现你的具体途径，可以帮助你明确产品和市场推广的方向，认清直接流量的来源是更细颗粒度的信息，也更具有指导意义。

☆ 您会不会把我们的产品或网站推荐给您的朋友或同事？

这是衡量用户满意度最常用的方式，有资格回答该问题的人群最好是经常使用你们产品或访问你们网站的用户（可以基于cookie或网页历史记录来筛选）

☆ 您对我们的产品或网站打多少分？

建议使用十分制而不是五分制，十分制有更大的灵活性和选择性。

☆ 在选择我们以前，您还接触过哪些类似产品？

这个问题的调研结果往往会让你惊讶，一些在你看来完全不相关的产品也许一直是你的竞争对手。

☆ 为什么选择我们而不是竞争对手？

利于认清自己的竞争优势，后期要在这些地方加强发挥。

☆ 您对我们的产品最不喜欢的地方？

询问该问题对如何改进现有功能，以及重新评估某些不必要功能具有极大价值。问题的选项设置上最好不要只提供一些功能清单，因为用户可能会有不一样的思路。如果恰好你的网站和产品面临改版和调整，该问题显得很有必要。

☆ 我们的产品/网站哪些功能对您来说最重要？

这个问题可以帮你专注于提升和强化对用户而言最重要的功能，侧面反映出用户是如何看待你的产品。你可能会感到震惊，因为也许有超乎想象的用户群体选择你的理由固然是你自己都没有想到过一个小功能。如果这些功能细微不易发现，那么为什么不再产品特性中展示出来呢？这可能会吸引一大批用户。

☆ 我们的产品/网站哪些功能对您来说不重要？

这就是鸡肋一样的存在，不会吸引用户，甚至会造成用户流失。该反馈会提供给你一些产品的缺陷以及用户认为无用的功能点，这可以帮助你削减哪些没有用户想要的功能，并专注于提升那些用户迫切需要却又性能不佳的功能点。

☆ 您最想增加的一个功能是什么？

用户在使用过程中势必会提出无数的建议，有些重要，有些不重要，往往会让你感到无所适从，甚至心有余而力不足，最后不了了之。的确，过多的建议容易让人迷失，我们要听用户的，但是不要照着做，询问你的用户他们想要添加什么它，这会帮助你制定一个更好的产品路线图。

☆ 如果您对我们的产品或网站不满意，我们该做些什么可以争取到您的满意？

这个问题也许会让你有机会发现一些不曾预料的用户体验问题，并在其恶化之前进行修补。

其他参考问题：

☆ 什么时候或场景中您发现我们的产品非常满足您的期望？

☆ 如果我们的产品停止服务，您会使用什么作为替代方案？

☆ 我们的产品有什么让您惊讶或意外的功能吗？

☆ 您在使用我们产品时最常解决的任务是什么？

☆ 您是否有购买同类产品或工具？