用户调研的全过程
明确背景和目的——>选择目标用户——>分析用户和问题——>准备调研内容——>现场调研——>总结报告。
一、明确的背景和目的
1.背景：什么情况下发起的调研？是否必须用调研来解决？
2.目的：通过用户调研希望得到的结果是什么？
二、选择目标用户
1.典型用户：通过简单的用户画像，找出典型用户。
2.目标用户：时间、地点、配合程度。
3.邀约用户：直接说明目的，并告知可能发生的情况。
4.用户数量：不盲扫网式，一般5-10个。
三、猜测用户问题设定题目
1.用户可能的问题：用户的使用情况。
2.可能的解决方案：猜测解决用户问题的手段。
3.确定访问提纲：聚焦且开放的问题。
4.题目数量：线上10-20道，线下5-10道。
四、调研、访谈
1.了解用户的使用过程：最好观察用户的行为。
2.提问：对关键行为，预设问题进行提问。
3.反馈：对有效的信息反馈给用户，并深究。
五、用户调研总结
1.单个用户：记录单用户的调研情况。
2.整体情况：记录用户调研的过程和结论。
3.行动计划：分享并提出行动计划。
六、如实还原、积极反馈
1.还原：用户是怎么使用出问题的?
2.反馈：提出改进方案，并及时通报。
举个栗子：
1.推荐一篇文章用户流失原因调研四步经。
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