《常识工作法》

怎么做出好产品？怎么提高团队效率？怎么提升员工幸福感？怎么摆脱办公室政治？世界知名品牌营销专家马丁·林斯特龙调研全球百强企业后发现，解决这些问题的关键在于回归“常识”，即跳出企业规则、程序的束缚，根据人的常识、同理心来做事。同时，他提出了简单易行的“回归常识五步法”，帮助人们自主改善工作质量，使客户更满意；同时也帮助企业、组织改变不合理的规定和服务设计，重塑企业竞争力。

首先，什么是常识？“常识是看清事物本质，并依照事物规律做事的诀窍。”但你看到的究竟是不是事物本质，这很难界定，不过，总要符合一些通常认知。而生活中所看到的那些不能够理解的事，连最基本的通常认知都不能够满足。
既然是常识，那为什么我们还会犯错呢？那是因为，在犯错的人来看，这不是他的常识。只有当他设身处地从使用者的视角、使用者的地位、使用者的特征去看这件事的时候，他才会明白，原来自己的设计是多么愚蠢。
出现这种状况核心原因是，人在组织当中忘记了自己是独立的人。你变成了一个组织的流程，变成了一个螺丝钉，所以组织需要你做什么，你就做什么，但你忘记了自己有独立的判断，忘记了自己需要为谁服务。你服务的对象不是客户、大众，而变成了KPI指标、组织的规则。规则、流程、KPI导致我们很多人每天做着这些丧失常识的工作，而不是用常识工作。
还有一个很重要的原因，就是有缺陷的企业生态。你要反思，你所做的这些东西，究竟是为了完成公司使命，为客户服务，还是因为你有一个具有缺陷的企业生态，为了去争取资源。 技术是一股凶猛的力量，监管步伐很难跟上它在市场的发展速度。手机、药品、汽车和建筑物，这些都会让我们的生活变得更加美好。更重要的是，我们要让技术为我们服务，而不是让我们沦为技术的奴隶。
人们在生活中也不存在两套规则，即日常生活规则和公司生活规则；工作场所中，员工也有充分的权利拥抱常识、同理心和人性。所谓的回归常识，就是回归一种真正幸福的生活。当我们能真正像人一样工作，而不是像工具一样工作，我们就能从工作中收获幸福。如果你想要对客户负责，你应该花些时间跟你的客户交流，更多地从客户的角度出发，去看待你的产品。
最后附上回归常识的五步法：核心是回归人对人的服务方式。
第一步：囚笼。“鸡笼综合症”法则：一只鸡被关在鸡笼中一个月，当鸡笼被打开后，这只鸡不敢轻举妄动，它已经习惯了待在笼子中的感觉。作为一个企业，首先要意识到，我们是处在囚笼中的，然后才敢于走出来，尝试离开。
第二步：勇气。离开囚笼，是需要勇气的，而勇气需要“90天干预”。在90天内做出一些小改变，也就是发现亮点。 第三步：庆祝。90天的变革初期，可能干劲十足，一旦时间过长就会松劲，所以需要我们找到欢庆的亮点，让大家感受到完成一个个里程碑的振奋。
第四步：切断退路。好莱坞典型三幕剧，第一幕，事件发生；第二幕，不断折腾，但越做越糟，跌入谷底；第三幕，解决问题，一切慢慢变好。世界上的事情基本都是分成这三幕。回归常识的变革，最容易在第二幕结尾时出问题。所有的东西都被打破，在尝试了很多种方法之后，还没有得到最好的结果，人们就会陷入谷底。在这个时候，要学会保持变革，切断退路。
第五步：贡献文化。什么时候我们会觉得，公司开始回归常识了呢？就是当它形成文化的时候：谁给这个公司带来了推动？谁真正成为可以学习的楷模？这些人所提供的就是新的文化。能设身处地的为他人着想，将常识和同理心注入公司文化。
公司可以创建一个常识部。不需要太多的人，他们只需要做一件事，就是发现问题，但不直接解决问题，谁解决问题呢？他们鼓励员工直接动手解决，就是按照前面讲的五步法，让员工用自己的能力，去创造新的流程和方法，来改善客户的体验。