《情绪压力管理》培训梳理

从知道到做到，这两者之间是有一条鸿沟的，你知道了，并不一定能做到。这个过程需要修炼。

而往往很多的时候，甚至连知道都做不到，如何去谈做到？人的认知分成几种类型：

知道自己知道；知道自己不知道；

不知道自己知道；不知道自己不知道

其中，不知道自己不知道，是最可怕的。

所以，该怎么做呢？我总结了以下几点：

第一步：承认自己的认知有限。

人的潜力是无限的，而我们的认知限制了我们的潜力的发挥。对于自我的探索，是一生的功课。越探索，会发现，自己越渺小，对知识和大自然的规律越敬畏。

第二步：通过学习让自己知道。

通过本次培训课程，了解到以下几个观点：

1、职场的本质。让“顾客”满意；

2、情绪的来源。生理情绪、利益被触、未按预期发展；

3、认知差异。不同的教育背景，不同的生活经历，不同的知识储备，导致了不同的认知。认知越浅薄，对自己相信的东西越绝对。

4、改变理论。改变自己比改变他人易。要想改变别人，先从改变自己开始。

第三步：知道理论之后，还需要找到方法。

对应上面提学习到的内容，从培训中获得以下方法论，结合自身理解，总结如下：

1、目标优先。首先得认可这个观点-职场的本质就是让顾客满意（如果不认可，那就不可能成为你的目标），以终为始，才不会走偏；

2、双赢思维。根据职场本质，知道只有顾客满意了，才能实现自己的最终目标和价值；

3、放低姿态。具体到行为，那就是要放低姿态，以谦卑的心态来达成目标，以解决问题为目的，当一个人目标明确，专注解决问题的时候，相信其他的一些情绪会有所让步。

4、情绪意识。你放低了姿态，不见得别人就会配合。这个时候，情绪很容易会产生。就需要你此时认识到自己处于情绪的“监狱”中，让自己有一个缓冲和思考。

5、包容心。有前面的缓冲之后，使用认知差异这个知识点来让自己去学着包容。

第四步：在知道和做到之间修炼自我。在工作和生活中修炼。

即便有了理论，有了方法，但是不见得我们都能做到。

这些东西需要自己真正碰到，体会到，才能真正理解并应用。在事中练，不要抗拒问题。

在还不能真正理解之前，那就先尝试着去模仿，可能做着做着，就理解了。

另一条途径就是用学习来提升自我，当我们的认知和知识提升到一定程度的时候，很多困惑可能也就迎刃而解了。

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延伸思考

人总是向往阳光的，没有人喜欢始终待在黑暗里。而走出黑暗到达光明的道路却是不易的，甚至是痛苦的。可能会发现，留在原来的世界里，虽然不是自己喜欢的，但是至少不那么费力。但走出原来的舒适圈，是需要花些力气的。生活的一地鸡毛，太多的诱惑，迫使我们非常容易被短暂的快乐所蒙蔽，比如借酒消愁，其实愁更愁。当然，偶尔也需要这种暂时的多巴胺分泌让我们获得一种压力的释放。但是绝不能沉溺。

这个过程，需要点帮助。或来自自己，或来自身边的朋友亲人。

如果有幸有亲人或朋友的陪伴和支持，这个过程会轻松很多，就像对于运动的坚持，如果有人陪伴，往往更有坚持的动力。

而也许我们并没有那么幸运，碰到可以陪伴和支持的人，这个时候，需要有些自我意识，再借助一些方法，逐步走出黑暗，走向光明。最近看到一本书，有一句话，非常认同，大概意思是：从自己能力范围内的小事做起+为自己的能力和境遇承担责任。

能力范围内的小事，更容易达成，容易达成的事情，更容易坚持下去。结合关注圈和影响圈的原理，通过小事来扩大影响圈，从而缩小影响圈和关注圈非交界部分（关于这部分，可以看《高效能人士的七个习惯》）。

如果真的做不了，或不想做，那么，那就接受，更确切的说是接纳。此时承担责任的方式就是接纳自己的平凡，接纳自己的无能为力，降低对自己的要求，对他人的要求。这个时候，也还是可以获得快乐的。至少内心少了些抱怨。

人生可以苦短，也可以充满惊喜，是在苦中寻找乐，还是在苦中沉沦，有太多的影响因素，我想，这也就是我们来这世上一遭要来解决的问题吧。抛开一切，让时间到达我们人生的最后一刻，想象自己即将离开这个世界，这个时候，你希望自己是怎么的来这世界走了一遭，遗憾吗？还是尽力后的释然呢？