今年 618 终于结束了，虽然活动本身完结，但是同学们复盘做好了吗？
如果现在还没有复盘好，那等待你的可能就是老板的夺命三连催！！！
本次数仔老师就和同学们聊聊如何进行大促后的复盘。
大促复盘的作用
在开始讲复盘方法之前，我们先来讲讲复盘的作用。
大促复盘可以帮助我们宏观了解活动结果，并依据本次的数据对之后的活动进行调整，优化下次活动的运营方法。
从人群角度看大促复盘最主要的 3 点作用：
1. 高价值人群：根据回购率、客单价等人群标签，筛选出高价值的人群；
2. 高活跃人群：从响应率中可以找到高活跃敏感用户，未来重点运营；
3. ROI 核算：统计活动情况的投入产出整体比，看是否符合预期效果。
从未来活动参考角度看，大促复盘主要有这 4 点参考价值：
1. 人群参考：人群标签逻辑是否需要改进，此次响应度高的人群 / 高 ROI 人群下次怎么利用，是否需要长期建立次标签人群，双十一 / 聚划算 / 其他活动对人群如何利用？
2. 活动节奏参考：整体活动节奏和店铺 / 平台节奏是否吻合，如果不吻合的话分析时间节点，下次活动时做调整；
3. 投入 / 预算参考：整体的成本是否在预期内，预期内的投入是否产出了令人满意的结果，对大促 CRM 投入有新的认识；
4. 人群专项运营参考：通过大促效果分析出不同人群对于活动的响应度以及回购情况，优化人群差异化运营和后期常规运营的手段。
如何进行大促复盘
有 CRM 计划
如果有 CRM 计划，可以通过 CRM 计划对活动节奏进行确认，确保其符合店铺的运营节奏。
同时对活动利益点进行确认，针对不同人群给到不同利益点。对 CRM 预算进行确认，确认预算是否覆盖预期内的全部人群。
另外也要结合店铺的产品特性、最大回购周期，对筛选人群范围进行确认。
无 CRM 计划
这时候有同学就会问了，如果店铺在活动开始之前没有制定 CRM 运营计划，要如何进行复盘呢？
铛铛铛~~~这个时候就要祭出数仔家的数据赢家了！！！
通过数据赢家提取大促期间店铺数据，进行整理复盘。我们可以提取以下这些数据：
订单时间：下单付款率、下单时间段、下单小时点；
商品名称：整体商品购买情况、新老客购买商品情况；
昵称 / ID：总体客户情况、新老客占比、客户生命周期分层、会员 / 非会员分析；
购买金额：整体销售额分析、新老客销售分析。
下图是通过数据赢家主动营销功能获得数据方法。
获得这些数据后如何进行分析呢？
下图是每小时下单数的汇总表格，以此表为例，我们来看看分析方法。
借此来回顾大促当天哪个时间段的销售额 / 人数，没有达到预期要求，对没有达到要求的后期进行调整。
根据付款人数 / 下单人数计算付款率和未付款人数，后期调整触达、回访情况。
会员分析
在进行大促复盘会员分析时，我们也要分析会员新老客占比、新老客销售占比、老客回购等数据。
这其中回购人群划分是非常重要的一环，对不同活跃度的人进行划分，一般情况下，店铺主要销售额来源于高客单、高购买频的人，则说明在新客入店时要做好新客培养，客户对店铺产品 / 品牌认知加深，后期沉默时间长了，回购率也明显高于只买过一次的客户。
案例解析
最后数仔就以短信营销复盘为案例来和同学们讲一下具体的操作手法。
首先是数据，短信营销大促复盘可以这几个数据入手：
EDM
邮件打开率统计
邮件触达效果统计
SMS
短信/超级短信触达效果统计
SCRM
微信端客户群体触达效果统计
专属客服
专属客服渠道触达效果统计
△ 短信营销计划
基于短信营销做得活动总结，我们依据短信回购人群、响应率等数据对大促活动节奏进行监控，根据活动进展做出适当微调（增减预算等），并在未来活动中，对本次活动高活跃度、高回购率的人群进行重点运营等。
大促复盘是十分重要的，将活动数据结果整理，对大促活动过程进行还原，为以后的店铺活动运营作参考和调整。
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