普通人可能面对陌生人时都会显得拘谨、谨慎，但是作为专业的化妆品人，我们始终要展示我们的热情和专业。该如何展示热情和专业？除了给顾客提供专业的服务和讲解之外，聊天就是与顾客建立情感联系的有效方式。卡俪缇丝全国22省市都有门店，很多分店导购小姐姐会说：其实我也很想跟顾客聊，但是脑子里，不断的在问自己：聊什么？聊什么？聊什么？到底要说些什么才算合适？
今天，卡俪缇丝就要给大家分享化妆品行业里聊天达人的一些聊天小技巧。非常实用，赶紧学起来吧！
1、嘴甜一点，多夸夸客户
我们在很多地方都会看到，要让我们多夸夸对方。这话没错，但是，如果一见到顾客就开始夸，人家会觉得你很不真诚，敷衍了事，反而起到了副作用。最好的建议就是聊天到三分之一处，夸赞对方。例如，给顾客做体验时，你夸顾客的眼光好。在收银处等待买单的时候，如果顾客有做美甲，你可以问指甲在哪做的呀？等对方回应之后，你在夸：真的很好看，跟您的衣服也很配。这样会让你的夸奖显得特别的真诚。
2、顾客分享时候，给点反应
当你在跟别人分享某段传奇经历的时候，她面无表情，你心里怎么想？是不是瞬间没有心情讲下去了？所以，当别人在聊天时，我们需要鼓励她，激发她分享的愿望，表现出一副很崇拜的样子。让她的自尊心、虚荣心得到极大的满足。
把“哦，这很正常啊”，“这有什么呢”“我早就会了”“我以前就听说过的” “我早去过了”换成“真的吗？还有这回事？”“不会吧”，“我还是第一次听说啊” “太有趣了” “哇，好羡慕你，我很想去，但是都没机会去”这些话说一说。这样，聊天瞬间变得话多了。
3、二次或多次上门顾客，看变化说话
遇到回头客，你千万不能轻易放过她，因为她是你最宝贵的资产。我们一定要学会跟她们聊天。不能这样：“你最近怎么样？”“挺好的”“嗯，...”没了。
这种情况，我们要做的就是夸她的变化，跟上次来店的时候比，有什么地方不一样。这样你会让顾客觉得你一直在关注着她，给顾客感觉她很特殊。当然，所有的这一切都必须真诚。例如，她剪了一个短发，“哎呀，你剪短发了啊，我记得你以前都是长发的，差点没认出来。短发也很好看，很适合你，给人感觉很精神，很有活力。”这样不仅能够快速打开顾客的话题，还能有效的让顾客归属感倍增，心情肯定很好。
4、开放式问题，是良好沟通的开始
问封闭式问题，很容易把天给聊死。例如：你喜欢化妆吗？对方说：不喜欢。然后你就只能"哦"了。
但是我们可以这样问，你都用过什么化妆品？对方回答说：SK-II，雪花秀，那我们可以按这个话题继续聊。
卡俪缇丝总结：其实真正会聊天的人，不只是纯粹性的聊天之术，而更多的是关注别人，对别人陈述的内容发生兴趣，当成一次次美好的互动。最后别人会发现原来跟你聊天是那么的舒服，慢慢的你会成为那位大家都熟知的高情商小哥哥或者小姐姐。你这么优秀，千万别输在说话上。
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