自己在知乎回答的问题copy来的~~欢迎交流~微信geyangyang8116

打过魔兽世界吗？运营的职业成长用打魔兽来类比太形象了。

什么是运营？

连接产品和用户的一切手段，都是运营。

产品是面向用户的系统化解决方案，而运营的过程就是持续不断在产品规则上为用户创造价值的过程。通过无数次价值创造的过程积累信息，反馈到产品迭代进程，协调产品、甚至主导产品。

高级运营就是：能够带团队一起完成产品的功能发挥，并在这个过程能够协调、甚至主导产品的工作者。

————这是对运营的概括性解释，有点拗口对不对，各位少年先丢开这些概念，往下看、

新手运营在干什么？

获得技能点啊！

注册一个新角色，第一个目标：先升级啊！漫长的阶段，不断累积经验值，升级技能点、点开天赋树。有哪些技能？本文贴一张图，再用嘲讽开篇，让各位心头泛起一阵疑云：“答主真的不是一个傻逼吗？”各位知友怀着求证我是傻逼的心态，从众多答案里挑到这条，并读到了这里——你看，标题党吸引人过来就一个技能。

而在一个产品的生命周期，每个阶段都有不同的任务，都对应着不同的技能。

拉新，留存、促活、（营收、分享）的各个过程中，都是些特别细致的活儿，选择一个技能作为入口，建立自己的天赋树、掌握一些基本打法（DPS、tank、奶还是多面手）——这是新手应当有的觉悟。你不可能短期内点满所有的技能点，但形成带有你自己基因角色后，有你擅长的领域，就能更好地与人协作并创造价值了。

一、拉新

最开始找第一批用户阶段最杂最乱：在论坛发帖子，混迹在各个群加人，说服别人来用的你的产品，各种奇技淫巧搞得你都在怀疑自己。接着就是和用户聊天，看他们需要什么，看他们眼里你的产品是什么，最最细节的地方也不要放过——直到产品能基本能用、到达一个能和用户基本契合的状态。在前面的过程中，也逐渐了解你的用户是什么样的人~

http://www.woshipm.com/pmd/107919.html《如何构建用户画像》

http://cdc.tencent.com/?p=4898 《创建定性用户画像》

接下来，问题来了：

1 产品上线，PC端要考虑搜索优化；移动端安卓的各个市场，IOS 的appstore的规则，每个都有很多要注意的细节，该怎么操作呢？

2 从社交网络做一些宣传，那么如何写出一篇视觉化的、直指利益的、倡导简单行动的文案呢？如何能够被用户感受到呢？如果有经费进行广告投放，有什么依据可循呢？

3 若要办一场线上活动，该借助哪个平台呢？以什么样的方式呢，是做众筹，还是送优惠券送礼品呢？

4 如果是办一场线下活动呢？

5 若要做一个H5，想要形成病毒效果，该怎么做定位、想出怎样的趣味性的传播方式呢？怎么让用户参与呢？怎么调动人们的猎奇、攀比等等心态呢？最后怎么将流量转化呢？

6 甚至，如何在早期快速抓取别的网站的用户头像，制造一批“僵尸”来撑撑门面呢？

你看，上面每一个问题，都对应一项技能，都是一个可以展开很多的命题。这些问题都是需要运营考虑的，需要运营参与、甚至需要运营主导执行的。而领导可能给你的就是各项KPI指标——这些技能要是没有掌握，如何完成任务呢？

二、留存、促活

比如：

如何让用户开始做你期望的事情？如何帮助用户建立社交链接？发一些小恩小惠留住用户的策略该怎么制定？

很多运营活动，都是围绕具体产品开展的，比如上门美甲，“嘟嘟美甲”上有很多期活动，就是推出跟随热点的、接地气的美甲款式，那么运营的工作除了要写很多萌萌的符合妹子审美的文案，还可能就是要和美甲设计师打交道了一起设计新款式了。。

三、营收

四、用户二次分享

很多案例欢迎知友分享，我是词穷了——总之，随着产品的生命周期，运营的工作可谓非常细致而具体——运营真的有好多技能需要点呢！

有一个“增长极客”（Growth Hack）的理论：既是技术极客，又是发明家，还是广告狂人。——真的做到这样的真没有几个，但是给我们的启发是，什么都要懂一些，但是最好能有一些能让我们稳稳扎住跟的技能树，而后就是经验了，这样我们最起码能做成一个合格的运营。先发挥价值嘛！

工作一段时间的运营

装备！装备！装备！

装备是外物，但一定要明白：同样到达90级，玩家和玩家差在哪里？装备！

装备就是你能调动的工具和资源：比如媒体资源，广告公司，极客技术伙伴，种种你在公司积累的人脉，以及你在参与的各种项目、活动，形成的合作伙伴网络。

因为运营工作实现的非常重要的方式就是：互推、资源置换、合作，高段位的运营是擅长于整合各方资源并创造价值的。也有点像这期《罗辑思维》讲的“结构洞”：成为各个圈层的桥梁。什么资本都有一些，但是不因为什么资本产生惯性；什么规则心里都有，但是什么规则都不是牢不可破的天条。

引申：在这里表达一个自己的观点：不轻易去“创业公司”做运营。

很多传统企业，大老板转型开个公司；没有互联网经验的创业者，注册一个公司，基本除了一个微信号和互联网没啥关系，进去实在太容易边缘化、也太难学到东西了。

打过魔兽世界吗？

1技能点没法点开

没人带，进去突然发现进去就自己一个人搞；一个产品，或者干脆产品都没有就一个微信订阅号或服务号，任务就是从零到一拉新，产品定位自己的战略层都没想清楚过，老板再给个KPI，好听点就是文案，难听点就是CV工程师，或者进社区发传单好了；

有人说，网上东西那么多，线下那么多社群，学习是自己的事情——学习也是要场景的好吧，运营又不是应试考试，只有在项目实践的过程中才能逐渐点满自己的“技能点”，一没人带二没资源三还要看领导KPI，几个月下去看不到头，你能怎么办？

2打不到装备

运营的成长一大部分要看资源，在操作的项目合作中给合作伙伴创造价值，是积累资源的最快方式。就算是做一个好的策划出来，拿不到基础投入也根本没有办法。

什么？你说线下线上的各种社群也是资源？那也要对等的合作啊，不停和人家说谢谢谢谢吗？《纸牌屋》有个桥段：弗兰克对米查姆说：“最好的感谢就是持续创造价值”，人家有什么义务调动自己的资源帮你？

3个中滋味，不足为外人道也

运营是一门在实践过程中，不断打怪练级、升级技能点、获得装备的过程，这也是一个运营必备的成长过程。找一个好的副本有怪可打，再逐渐跟一个靠谱的公会，游戏才算开始玩儿起来的嘛~

就算你灌再多鸡汤，目光再坚定，再咬牙切齿， 一个人在新手村打掉100张点卡，你是在游戏还是被游戏啊！

所以，去找个擅长运营的大一些的平台吧，一件件小事开始做就是在学东西了。找到地方了，各种方法论都能用起来了，再说学不到，就是自己的问题了。

所以：运营选公司就是选魔兽选公会。没有公会怎么打高级副本，怎么拿好装备？没打高级本怎么能练好输出手法？。

运营什么素质最重要？

——打魔兽也是讲天赋的~

作为一名运营，应该具备怎样的素质呢？有无数的素质，细心，踏实认真，有韧性，抗压能力，学习能力，思维能力，协作能力——太多了，太空泛了，反正是好学生、好员工、好老公、好老板应当具有的素质，不具有现实指导意义。

我认为两点是最根本的：

一、知识观念

人类的理性是有限的，没有一揽子解决方案，我们所知道的，只是一些方法论而已；沉下心来，从用户中获得他们最朴素的需求，然后再尝试用各种方法，在不断实践和试错的过程中，满足这些需求——知识只有在项目的过程中才会积淀下来，只有这样才具有和同行交流的基础；而在交流过程，就是知识的传承和积累了。

换句话说：高玩是练出来的，个中滋味，不足为外人道也。

二、视角变换

1 横向的switch

从用户角度看问题，不要高估用户，不要自high；甚至从产品、技术等各个利益相关方的角度去考虑问题，去妥协。比如“物质激励，稀缺，竞争和攀比，炫耀和猎奇，调动用户情绪，低成本、单线程”这些关键词，都是从用户角度来指导运营工作的心法。

2 纵向的zoom in&out——就是镜头的拉近拉远

尝试从微观和宏观的角度来回切换，去理解自己所做的事情，是为了满足什么需求，在产品整个运营的哪个环节，甚至自己的产品在公司的战略定位是什么。

有人说，运营会这么多，你不打杂谁打杂？是的，心态上就是要打好杂，但是也要顺着战略意图去打杂、去完成KPI，才是有效的——对自己和、产品和公司都是如此。

最后，新职业“恶魔猎手”。什么四不像啊！！伊利丹一定气死了。