处理冲突

我们为什么做不好沟通？答案是我们内心的限制性信念阻碍了与别人畅快的沟通。

限制性信念（非黑既白）会让你带着有色眼镜去看待他人，让你很快进入战斗或者逃跑的状态，此时沟通必然失败。

例如，在工作中，我们会因为种种原因，给一些人贴上标签，说某个人特别难缠。于是，这个难缠让你产生了消极的情绪，在面对这个人的时候，你可能会不耐烦，可能是处处针对她，也可能是害怕她，基于这个信念，你会觉得你无法与对方沟通。

一旦你被这些限制性的信念所束缚，想摆脱这种思维就很困难。这个标签会被你无限放大，让你忽略了其他的可能性。

例如，我们在面对老板的时候会下意识的紧张，不敢发言，生怕说错话。老板却不知道，自己什么都没做，为什么会让你觉得可怕？对你的印象就是不善言辞和沟通。

那么我们怎么摆脱这种限制性信念的束缚呢？就是将这个限制性的信念删除。

可以使用《零极限》里提到的方法。对这个信念说，谢谢你告诉我这个想法，对不起，曾经的类似的记忆让你感到不舒服；请原谅，那个当下，没有好好保护你，我爱你，放下吧，这只是记忆而已，我不是你，我不想跟随这个记忆走。

可以说这是让我们内心不断变得强大的方法，当拥有一个强大的内在，我们就会变得积极，开放，从而我们可以更好的和别人沟通。

接下来，我们需要主动承担责任，并敢于提出要求，敢于谈判。

当发生冲突的时候，我们又要使用几个底层逻辑，那就是强势和PET的沟通方式。

强势的语言体系是，我会明确表达我的需求，并坚持我的需求，当别人批评指责我们的时候，我会承认你说的对，但是内心里也会跟自己说，但是那又怎么样？我承认我的不足，不完美，让对方无法通过攻击、批评、表扬、赞美、指责、贴标签等手段来操控我们，进而让对方表达自己真正想要的。

当双方真正的需求都明确的时候，合作才有可能达成。

PET的语言体系是：

- 当对方拥有情绪时，理解式倾听： 我看见 。。。（行为描述），对你的影响（产生切身利益的影响）。。。你感到。。。（负向的情绪），确认

- 当我拥有情绪时，表白式回应：我看见 。。。（行为描述），对我的影响（产生切身利益的影响）。。。我感到。。。（负向的情绪）

-加强关系时，表白：我看见 。。。（行为描述），对我的影响（积极正向）。。。我感到。。。（积极正向的情绪），本质也是为了增强两个人的合作，在关系中加分。

-双方拥有情绪时，换挡法沟通，在对方有情绪时先安抚对方，当对方平复心情时再表达我的需求，当对方情绪又起来时，继续倾听对方，知道对方情绪消除，我的需求也被满足

我看见 。。。（行为描述），对我的影响（产生切身利益的影响）。。。我感到。。。（负向的情绪）

我看见 。。。（行为描述），对你的影响（产生切身利益的影响）。。。你感到。。。（负向的情绪），确认

以上的方法，结合了《关键对话》《零极限》《强势》《PET父母效能训练》的方法精髓，想要在一场高难度沟通中自如的应用上述的方法，需要我们刻意的练习，相信我们都会成为处理冲突的高手