效率

想要增加效率、减少摩擦，想让一切以最顺畅的方式运行，这也是一种美学追求，是生活黑客、工程师、特别是程序员的价值观……甚至是一个情感需求。

像排队这样的事儿是有学问的。我们在超市排队，都是有多个收款通道，每个通道排一个队，这种方法的效率并不是最高的。人们自动选择当前看上去最短的一队，但这其实是一种赌博：有的队里赶上一个买的东西特别多、或者遇到付款技术问题等待时间特别长，后面的人都会受影响。银行的排队方法就更公平一些：只排一个队，轮到哪个窗口服务就去哪个窗口，减少了不确定性。当然超市的特殊情况是人们都推着购物车，只排一个队摆不开。不过有的超市仍然会做一些改进，比如说给买的东西少的顾客提供快速通道。

凡是低效率的地方，都可能是信息技术的应用机会。你可以给每人发个号码，然后各个窗口按顺序叫号；你可以接受电话或者网上预约；有些餐馆会给等待的顾客发个无线的、会亮灯的排队器，到现在也没被手机APP取代。我看还有人专门建立数学模型模拟比如说一个大学食堂的排队情况，寻找平衡了效率和运营成本的最优解。

我们这一讲要说的不是具体问题的解法，而是这个精神。你看到一个效率问题，应该想想能不能优化它。你应该有一双随时能发现效率应用的眼睛。

效率永远是各大学科课题的研究对象，也是贯穿创业之路的线索。