随笔

        我们每天都在努力的生活，不见得每天都在努力的成长。对于成长，我总是固执的认为唯有学习才能获得，携本好书行上万里，阅人悦己觅名师，再加上自己一些感悟，分析总结归纳，变为己有。

        成长可以是一种境界的提升，也可以是让你对生活中经常发生的一些小事重新选择一条思路并做出改变，并且这种改变是你刚学会的，同时也是你以后能习惯性做到的。有时候，成长的关口就在那一个点上，就在你所经历之中的一念思量，如此的神奇，如此的让人欣喜若狂。

        也许有人并不这样认为，但是我说了：是我固执的认为。所以，那就不道常人说自己吧。昨天看了一行禅师的《正念的奇迹》，里面讲到我们要随时能够感受到、觉知到我们当下此时此刻的自己。此时，你是动是静，是喜是悲，当我们立马做出下一步的动作时，稍微停一下，审视一下自己，再做出举动。但是，我常常做不到这些，无法驾驭内心的“大象”，任其自动驾驶，横冲直撞。很意外，也很惊喜，今天我做到了。

        前段时间店里接待了一位现在看来并不怎么友善的客户。购买定制产品，付过定金，产品安装之后以种种“莫须有”的产品存在其自认为严重的质量问题为借口拒付余款，期间工作人员经多次沟通无效以至于不得不将产品取回多次返厂并征得其没有任何意见后再次安装完毕。其结果仍是毫无理由的不满意并“无奈做出妥协”拒交部分余款。由于其需要满足的“妥协”大大超出我方能做出的最大让步，我决定上门与其沟通。在我看来，能够有效沟通解决问题对彼此来说是理所当然，但是，原本诚意满满的让步却换来对方完全抵触的“义正严辞”。我深知生意之道仍有原则，服务客户也有底线，当感受到对方的无理取闹时，我有点压抑不住内心的愤怒了，下一步就要做出言辞激烈的争论。那一刻，有如神助，仿佛内心某种声音的急切的敲打：我此时怎么了？我当下是一种怎样的状态？我下一步会让我感觉到情绪得以释放的行为会换来好的结果吗？一瞬间，这些问题的闪现让我有机会牵制住我内心的“大象”，我停了下来，心情平复了许多，我最后离开时的说法是“今天的聊天看来并不是很顺畅，我们冷静一下，我期待我们下次的沟通”。

        其实，现在来说，结果依然很重要，后续的沟通也不一定会非常的合乎人意，但是，今天这件事情所带给我的感受更弥足珍贵，因为在那一刻，我把自己从情绪之中剥离开来，给了彼此更多的选择。

        西方智者言：我是我的观察者。当我们抽离了自身，反观自我的时候，“悲伤与欢喜”显得那么“自作多情”。但是这个“我”，好像大部分时间都不在。所以，禅宗才会当头棒喝：主人翁何在？

      而今天，那时那地，我在那里！