CRM客户关系管理

　CRM（Customer Relationship Management）是客户关系管理简称。它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

CRM全称customer relationship management，具体的定义是：

企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式,【向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程】。

其最终目标是:

吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

具体形态:

CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的【方法、软件以至互联网设施】。