如何管理沟通

同理心聆听，做到两只眼睛、两只耳朵、一张嘴，多看、多听、少说话，提炼沟通者表述内容、抽取关键词，同理他的感受，并询问之所以造成这种局面的原因，以期通过沟通找到解决办法！

通过开放式问题收集信息，了解其目前的情况，鼓励其分享，当沟通者跑题或者说个没完，等其话告一段落了提一个封闭式问题，确定其是否在某一个观点方面跟我们达成一致！开放式问题及封闭式问题交替使用，引导谈话方向，最终达到沟通的目的！