1. 心理账户
我们会把钱分门别类的存在不同的心理账户里面。比如说,生活必要的开支账户,家庭建设和个人发展账户,情感维系账户,享乐休闲账户等等。虽然这些账户都是在一个大账户之下,但其实各个子账户都是独立存在的。
案例:
听音乐会前,丢失了200块。
场景:
巧克力厂家
装修公司
我的思考案例:
比如说,有时候在大佬群里抢红包,抢了好多。我会把这些钱用在本来不需要用到的地方。然后暗地里告诉自己,这些钱是捡来的。其实这里就是心理账户的体现,明明知道这个概念,但还是跳进坑里。这也许就是生活吧。
2. 沉没成本
人们在决定是否做一件事情的时候,不仅仅是看这件事情未来对他是不是有好处,同时也会注意自己是不是在过去,已经在这件事情上面有过投入,这是一种非常有趣而顽固的非理性的心理,我们称之为叫做沉没成本,也叫做协和效应。
案例:
花了50块钱,买了一张电影票,发现电影不好看
运用:场景
场景1:买衣服讨价还价
场景2:跟客户收定金
场景3: 举办盛大婚礼
我的思考案例:
这里有好多的应用。比如说,1. 一些做会销的,会收一些定金。这样的话就会让客户产生沉没成本,随后更好的收单。2. 男女关系,当一个人被甩了之后,他会很痛苦,原因可能就是在对方身上沉没了太多的时间,金钱等各种成本。3. 在投资过程中,当遇到行情不好,你在高位买的,就是不舍得割肉,然后一次又一次,在不断下跌过程中,你的损失会越来越大。
3. 概念:比例偏见
比例偏见是指,在很多场合,本来应该考虑数值本身的变化,但是人们更加倾向于考虑比例或者倍率的变化,也就是说人们对比例的感知,比对数值本身的感知更加敏感。
案例:
同一款闹钟,A商店卖100元,B商店卖60元,很多人会选择花10分钟的时间,从A商店到B商店去购买闹钟,来节省这40元。同一款名表,C商店卖6600元,D商店卖6550元,同样10分钟的路程,而且可以省50元,但很多人仍然会在C商店购买名表。
运用:场景
1. 换购
你卖1000元的锅,打算送50元的勺。你可以说,你买的这个1000元的锅,你只要加1块钱,你就可以得到这个价值50元的勺子。
2. 比较
卖电脑,4G的内存条,单独卖给顾客200元,顾客可能买,也可能不买。但如果你告诉他一个4G内存的电脑,在你这儿卖4800块钱,可是一个8G内存的电脑,却只需要卖5000块钱的时候,他可能觉得,哇哦,这个电脑性能高了一倍,可是只需要多加200块钱而已,特别的划算。
总结:
第一,促销时,价格低的商品用打折的方式,可以让消费者感到更多的优惠感,而价格高的商品,可以用降价的方式让消费者感到优惠。
第二,用换购的方式,让消费者在心理上把注意力放在价钱变化比例很大的小商品上,这样会产生很划算的感觉。
第三,把廉价的配置品,搭配在一个非常贵的东西上面一起卖,那相对于单独卖这个廉价商品,会更容易让消费者感到价值感。
我的思考案例:
其实好多商场都是采用换购的方式,比如说,当你买个1000块钱的东西,只需要加一块钱就可以换取价值20元的洗衣粉。这样的感觉确实令人很爽,最重要的是你又多花一块钱。人是非常不理性的动物。
4. 概念:损失规避
得到的快乐其实并没有办法缓解失去的痛苦,心理学家把这种对损失更加敏感的底层心理状态叫做损失规避。甚至有科学家研究出来,这种损失所带来的负效用是同样收益所带来的正效用的2.5倍。
案例:
上班的路上捡到100块钱,可是刚要高兴,这100块钱立刻被风卷走了。
老人家想赶走来公共草地上玩耍的小孩子们,于是先后给出10块钱、5块钱、1块钱。
运用:场景
场景1:家具商场要收取20元的配送费
场景2:消费者买家具时,会担心坏了怎么办。提供7天无理由退换
场景3:消费者很喜欢你们的沙发,想要买,但是家里已经有了一个,丢掉太浪费了。你可以提出以旧换新的服务,旧沙发抵值800元,这比你直接在沙发上打800块钱的折扣,对消费者来说更有诱惑。
我的思考案例:
在投资过程中,本来你可能一无所有,但突然赚了好多钱,然后又因为种种原因,你这些钱又不翼而飞。于是你就很痛苦,很纠结,很不知所措。你开始抱怨,你开始悔恨。其实终极原因在于你的场外赚钱能力不足,你害怕再也赚不到这么多钱了,而这就很尴尬,很荒唐,很无奈。
5. 价格锚点
1992年,有个叫托奥斯基的人提出,他认为消费者在对产品价格并不确定的时候,会采取两种非常重要的原则,来判断这个产品的价格是否合适。第一个原则,避免极端。第二个原则,权衡对比。
运用:场景
场景1:卖净水器
场景2:假如你有个体检的产品是600块,如果你这样说:“您一年愿意花6000元的价格来保养您的汽车,为什么却不愿意花600元来保养您自己呢”
我的思考案例:
港澳游是中国的一个营销超级牛逼的路线,他的整条线路对于商业逻辑,人性都把握得非常精准。其中最开始的两个购物点,就很好的运用了价格锚点。刚开始第一个珠宝店,其实东西很正品,价格还可以。但是对于很多人还是嫌贵的。于是到了第二个珠宝店,东西个头大,还便宜,四五百就能买到。于是好多人跟疯了一样,不断的买。根据我的推算,第二个店的产品利润,应该比第一个店大的多的多。因为第二个灯店的东西全是假的。所以商业世界无一不在考验人性。
人性是什么?贪、装、懒。
满足任何一项,就可以赚得盆满钵满。
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