考点猜测
三个项目质量管理过程
| 过程 | 输入 | 工具与技术 | 输出 |
|---|---|---|---|
| 规划质量管理 | 项目章程；项目管理计划；项目文件；事业环境因素；组织过程资产； | 专家判断；数据收集；数据分析；决策技术；数据表现；测试与检查的规划；会议； | 质量管理计划；质量测量指标；项目管理计划（更新）；项目文件（更新）； |
| 管理质量 | 项目管理计划；项目文件；组织过程资产； | 数据收集；数据分析；决策技术；数据表现；审计；面向 X 的设计；问题解决；质量改进方法； | 质量报告；测试与评估文件；变更请求；项目管理计划（变更）；项目文件（更新）； |
| 控制质量 | 项目管理计划；项目文件；可交付成果；工作绩效数据；批准的变更请求；事业环境因素；组织过程资产； | 数据收集；数据分析；检查；测试/产品评估；数据表现；会议； | 工作绩效信息；质量控制测量结果；核实的可交付成果；变更请求；项目管理计划（更新）；项目文件（更新）； |
附录 1：（专有名词）
| 名称 | 解释 |
|---|---|
| 测试与检查的规划 | 在规划阶段，项目经理和项目团队决定如何测试或检查产品、可交付成果或服务，以满足干系人的需求和期望，以及如何满足产品的绩效和可靠性目标。 |
| 质量管理计划 | 质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。质量管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的，其风格与详细程度取决于项目的具体需要。 |
| 质量测量指标 | 质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。 |
| 审计 | 审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。 |
| 面向 X 的设计 | 面向 X 的设计（DfX）是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性。 |
| 质量报告 | 质量报告可能是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望。 |
| 测试与评估文件 | 可基于行业需求和组织模板创建测试与评估文件。它们是控制质量过程的输入，用于评估质量目标的实现情况。 |
附录 2：（共有名词）
| 名称 | 解释 |
|---|---|
| 项目章程 | 项目章程中包含对项目和产品特征的高层级描述，还包括可以影响项目质量管理的项目审批要求、可测量的项目目标和相关的成功标准。 |
| 项目管理计划 | 需求管理计划；风险管理计划；干系人参与计划；范围基准； |
| 项目文件 | 假设日志；需求文件；需求跟踪矩阵；风险登记册；干系人登记册；经验教训登记册；质量控制测量结果；质量测量指标；风险报告；测试与评估文件； |
| 事业环境因素 | 政府法规；特定应用领域的相关规则、标准和指南；物理分布；组织结构；市场条件：项目或可交付成果的工作条件或运行条件；文化观念等。 |
| 组织过程资产 | 包括政策、程序及指南；质量模板，例如核查表、跟踪矩阵及其他；历史数据库和经验教训知识库等。 |
| 专家判断 | 应征求具备以下专业知识或接受过相关培训的个人或小组的意见：质量保证、质量控制、质量测量结果、质量改进、质量体系等。 |
| 数据收集 | 标杆对照；头脑风暴；访谈；核对单；核查表；统计抽样；问卷调查； |
| 数据分析 | 成本效益分析；质量成本（COQ）；备选方案分析；文件分析；过程分析；根本原因分析（RCA）；绩效审查； |
| 决策技术 | 多标准决策分析工具（如优先矩阵）可用于识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策排列出备选方案的优先顺序。 |
| 数据表现 | 流程图；逻辑数据模型；矩阵图；思维导图；亲和图；因果图；直方图；矩阵图；散点图；控制图； |
| 项目管理计划（更新） | 风险管理计划；范围基准；质量管理计划；进度基准；成本基准； |
| 项目文件（更新） | 经验教训登记册；需求跟踪矩阵；风险登记册；干系人登记册；问题日志； |
| 工作绩效信息 | 工作绩效信息包含有关项目需求实现情况的信息、拒绝的原因、要求的返工、纠正措施建议、核实的可交付成果列表、质量测量指标的状态以及过程调整需求。 |
质量管理水平有效性
- 在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化（最高）
- 将质量融入项目和产品的规划和设计中
- 通过质量保证检查并纠正过程本身，而不仅仅是特殊缺陷
- 控制质量过程包括先检测和纠正缺陷，再将可交付成果发送给客户
质量成本
与项目有关的质量成本（COQ）包含以下一种或多种成本：
- 预防成本。预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的成本。
- 评估成本。评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的成本。
- 失败成本（内部/外部）。
因产品、可交付成果或服务与干系人需求或期望不一致而导致的成本。最优 COQ 能够在预防成本和评估成本之间找到恰当的投资平衡点，用于规避失败成本。
质量成本
数据表现
- 流程图：通过映射水平价值链的过程细节来显示活动即 SIPOC（供应商、输入、过程、输出和客户）模型。
- 逻辑数据模型
- 矩阵图
- 思维导图
- 亲和图：亲和图可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。
- 因果图：因果图又称“鱼骨图”“why-why 分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。
- 流程图：流程图展示了引发缺陷的一系列步骤。
- 直方图：直方图是一种展示数字数据的条形图，可展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。
- 矩阵图：矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。
- 散点图：散点图是一种展示两个变量之间关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。
敏捷方法
为引导变更，敏捷方法要求多个质量与审核步骤贯穿整个项目，而不是在面临项目结束时才执行。
管理质量
对管理质量负有责任的岗位与团队，包括项目经理、项目团队、项目发起人、执行组织的管理层，甚至是客户。
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