年前朋友给了一张某超五星级酒店的贵宾体验劵，今天趁着周末，带着一家老小便过来体验一把超五星级的服务。
从停车场接送、到前台办理入住，从服务员的微笑耐心、到酒店房间的整洁气派，与一般的星级酒店也没什么不一样的地方。但直到入住后，才逐渐感受到，超五星级的服务确实与众不同，处处体现细节和周到。
1、服务中心
小孩比较喜欢看电视又调皮捣蛋，拿着遥控器乱按几下后电视就被卡住了。准备打电话给前台寻求帮助，这时候周到的服务便开始了。
首先是电话机面板上最醒目位置就有“服务中心”字样。而且第一声铃声还没结束时，客服人员就已经礼貌的跟你问好了。问题的处理速度也很快，电话挂断没两分钟，服务人员就过来敲门了。而服务员的态度虽然算不上全程微笑服务，但也是让你如沐春风。
想起以前住过的星级酒店，有为找前台电话翻了好长时间电话本的、有从“0”、“9”、“#”各种猜的、有实在没办法只能自己跑前台的等等。而这种真正一键服务的方式，确实体现服务的态度。
2、点外卖
晚上小孩说想吃肯德基，于是手机搜索附近的美食，发现酒店里竟然也可以叫外卖，而且还可以送到大堂，着实方便很多。
在拿到外卖小哥风风火火送来的全家桶后，准备上楼时，门口不知道什么时候已出现一位酒店服务员，带着口罩，语气很平和，边说边递给我一张卡片。
我问他这是什么东西？他说：“您的外卖吃完后可以通知服务员帮忙收拾外卖垃圾，以免影响您的住宿环境。卡片上有服务中心的联系方式，您用完餐直接拨打电话就行。”
听他说完，我仔细看了下卡片，只见上面用正楷写着：“请您在用完外卖食品后，拨打“0”或“服务中心”通知我们及时帮您收走房间垃圾，让我们为您创造一个更为舒适的住宿环境。感谢您的配合，祝您入住愉快！”
小小的举动，处处体现着用心。
还有其他的一些小细节，比如前台服务人员，不管后面还有多少人，都会耐心细致地为你见解和解答你的问题。
想起昨天去的某酒店，由于刚营业正在搞促销活动，办理入住的人特别多，当排队太长时间不耐烦的住客抱怨服务员的效率太低时，服务人员竟然来了句：“本来1、2千的五星级酒店，现在促销给你们100块钱住了还想怎么样”。结果，一石激起千层浪，大家群情激愤，都说要找酒店高层理论。
所谓的星级服务，本质上就是用心做事。只有真诚地付出，再为客户多想一点，一定能收到正面的反馈。
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