在微信营销刚兴起的时候，我找朋友合开了一家生鲜超市，之后便借助微信营销的红利，让最初的小规模生鲜超市顺利的发展到了如今在本地供应小区超过100个，客户群体覆盖几万+的生鲜社区团购公司。员工也从最初的我和朋友两个人，扩张到现在几十人的团队，但就在公司业绩蒸蒸日上时，我也慢慢察觉到了一些不对头的地方，比如客户流失率开始出现不正常的增长。
除此之外，公司业务覆盖区内也悄然成立了一家对手公司，并在我没有发觉的情况下抢走了很多客户资源。于是我便开始怀疑是公司内部的客户销售私底下悄悄将客户资料卖给了对手公司，或者说这个对手公司，很有可能就是我公司内部员工开的！
于是，我决定先不动声色的进行调查，但没想到的是，在调查的过程中我发现公司内部的问题原来早就超出了我的想象，我再暗中排查的时候发现好几个员工都有在微信上和客户串通隐瞒交易的事情，除了低价出卖公司的产品，还有私自向客户索要红包以及将转账直接揣进自己兜里的现象。
其中最让我不能接受的是，那个对手公司的老板不是别人，正是我一直拿他当兄弟的合作伙伴小李，在我辛苦跑业务谈客户的时候，他一直在偷偷的将公司客户转化成自己的资源，并从中截取了不少合作项目，在背后利用公司的客户资源为自己牟利。
想不到从小一起长大的朋友，在利益面前竟然也会做出这种事情，我无论如何也想不通，更不敢相信，虽说当初小李因为资金问题并没有入股太多，所以我的投资占大头，他占小头，但说实话，因为是一起奋斗的好朋友，所以这几年在收益上也从来没有亏待过他，想着一起将公司做大做好，没想到最终却等来了背叛。
本想着还能好好谈下去，毕竟是兄弟，没想到在我找小李聊的时候，小李只是淡淡说了一句：“我拆股吧，我想自己做的话应该可以赚的更多。”就这样，二十多年的朋友情分，居然在金钱的面前变得苍白无力。
通过这件事情以后，我很快就对公司的业务进行了调整，由于公司的性质，所以我们与客户的交易主要都是通过微信进行，而微信具有一定的私密性，所以才造成员工与客户之间容易串通隐瞒交易，而公司也没有办法对员工的私人微信号进行查看。
痛定思痛，我决定对公司营销模式做出彻底整改，成立公司专门的客户管理体系，在对大公司的客户管理成果案列进行一系列的分析以后，我对客户管理过程也有了一定的了解，如果想要杜绝员工带走客户以及私下交易的现象，我就必须想办法做到监管员工在微信交易中沟通客户的整个过程。既然不能监管员工的个人微信号，那么我可以开发工作号，于是我立刻给所有员工都申请了工作微信，要求员工对现有客户资源进行交接，并禁止员工再用个人微信号添加客户交易。准备好这些以后我便将所有微信号统一接入到微信客户管理系统进行统一的聊天监管。
现在的我已经可以通过客户管理系统实时查看员工与客户的对话沟通情况，与此同时，不仅员工私自向客户索要红包、私收转账、辱骂客户等情况得到了制止，公司的业绩与营业额也得到了大幅度的提升。
对所有微信上的客户进行统一管理，可对户扩展详细资料备注，对不同类型的客户通过多维度标签分类管理，昵称修改标签分组都将实时同步到手机端微信 ，客户资料全部保存公司的数据库上，这样一来，即使员工离职，也不能带走一个宝贵客资。
通过这件事，我终于发现到客户管理的重要性，对于昔日朋友的背叛，我也开始渐渐释然了，完善的制度一定比人性更适合团队的发展，而小李的公司也最终因为客户流失率大而逐渐淡出商圈。
如果你想了解更多关于客户管理的只是，欢迎关注私信我获取免费客户管理秘籍哦。
网友评论