社群运营之抓住用户需求

我们常说，产品跟运营不分家。双方岗位职责虽有不同划分，但本质上都是在为一款社群鸭产品做好微信群用户服务，所以，我们的核心是站在运营的角度来讨论下如何理解并运营用户需求。

我们在定义用户需求和解决方案这两个关联假设的时候，通常会使用以下方法：

    头脑风暴。头脑风暴往往是定义用户痛点和解决方案的基本起点。团队成员把自己带入用户角色，结合自身的认知、经验；站在同理心的角度来进行风暴讨论，从而定义用户痛点和解决方案。

    深度调研访谈（UED）。我个人认为，如果没有深度访谈和参与式观察，将自己变成用户的一份子，所获得的用痛点假设和解决方案假设都是不完整的，关键是真正地、面对面地去接触客户，把自己变成户之一。

    从竞品处学习。亦即在获取认知的过程，研究竞品的版本迭代及运营历史过程，也是低成本提取当前用户需求的方式之一。