问题的分析和解决逻辑
带着问题读文章
1. 你平时解决一个问题的基本顺序大致是怎样的？
2. 为什么说“好的问题比答案更重要”？
正文
零
在文章的最开始，我想请大家思考一道经典的智力题：
有三个书生进京赶考，半路投宿一间客栈。三人每人出了100两，一共300两银子，住了一个房间。客栈老板看他们没什么钱，就拿出50两叫店小二拿去还给他们。店小二心想50两银子，3个人不好分，就私自拿了20两，剩下30两还给了那三个书生。
那么，问题来了：老板拿了50两还给书生，小二从50两中拿了20两，就是说还有30两平分给了书生，那么书生每人就是出了90两、3人每人出90两就是270两，再加小二拿的20两，才290两，那么还有10两银子到哪去了呢？
无论你是否看出了其中的问题，都没关系。在文章的最后，我会讲讲我的看法。
一
我们的工作、生活中难免会出现一些大大小小的问题，比如制定的学习计划总是没法完成；朋友之间的矛盾；明明说好不熬夜，等到真正想睡的时候才发现又是凌晨了...
而不同的人，面对问题时的反应大致可分为以下两种：
A：不经有效的思考分析，根据经验和常识，靠着「直觉」和「本能」去处理，“跟着感觉走”。
B：解决问题有一定的逻辑和顺序，比如按照：清晰地描述问题→分析问题，寻找原因→搜索信息→做决策→制定计划→执行
其中，A往往是大多数人的做法。
这种做法容易受「自动化思维」的影响，没有看到问题的本质原因，导致治标不治本，问题还是重复发生。
那么，如何像B一样，更好地面对工作、生活中出现的问题呢？
这篇文章想为你提供一个解决问题的基本逻辑。
二
爱因斯坦曾说：“如果给我1个小时来解答一道决定我生死的问题，我会用55分钟弄清楚这道题到底在问什么，一旦清楚它到底在问什么，剩下的5分钟足够回答这个问题。”
《麦肯锡传奇》中也有一段异曲同工的话：“企业倒闭最常见的原因不是因为对正确的问题提出了错误的答案，而是因为对错误的问题提出了正确的答案。我见过太多的企业一次次做出看似最佳但却是建立在错误假设之上的决策，结果一点一点地把自己逼进了死路……“
这两句话在说什么呢？我觉得至少包含以下两层意思：
遇到问题，在尝试解决之前，首先应该正确地认识、定义问题。
做「对的事情」，比「把事情做对」更加重要。
看过《神探夏洛克》的朋友应该都有印象，在调查案件时，卷福（Sherlock Holmes）第一件做的事情不是立刻分析问题，而是到案发现场了解具体情况，观察、收集信息。很大程度上就是为了了解问题的全貌，以正确的认识问题。
所以，解决问题的第一步，应该是描述问题。
如何描述呢？我们虽然很难拥有福尔摩斯那样的观察和推理能力，但至少可以追求客观、全面的认识问题。
这时，可以借助「4W2H模型」描述发生的问题：
what：问题的现象是什么？
when：什么时间段、时点发生的？
where：在哪里发生的？
who：涉及到哪些人？是由谁发现的？
how：问题是如何被发现的？
how much：发生的频率是多少？
养成一个习惯，遇到任何问题，都从4w2h这6个方面去梳理和描述，就能清晰地了解问题的全貌，而不是头脑一片混乱、干着急。（有些事情不需要涉及所有六个方面，但要有全面思考的意识）
清晰地描述完问题，第二步就可以分析原因了。
在分析原因时经常容易犯的问题是真正的原因没有想到，重复的原因又想了好几个。
如何解决呢？我们可以用最简单的分类维度——客观&主观来对原因归类，在这两个维度下去思考，也就是问自己：导致这件事情发生的原因中：
可能的客观原因有哪些？（环境、天气、人力不可抗因素...）
可能的主观原因有哪些？（人的认知、判断、疏忽、努力程度...导致）
比如对于“为什么我考试挂科了？”这个问题，就至少可以列出以下原因：
可能的客观原因:
试卷题目出错了
分数录入系统时出错了
可能的主观原因：
没花多少时间学这门课，考到了我的知识盲区
我考试时的状态不好
答案写错地方了
老师改卷时的疏忽
这时，发挥发散性思维，我们可能已经想到很多原因了，但要注意的是，很多原因并不是导致问题发生的主要原因，所以，在列出所有可能的原因之后，就要排除掉不合理的原因。
这一步，试着用双否定句式问自己：如果没有这个原因，问题就不会发生吗?
这个问题促使你去思考事件和结果之间的因果关系，可以帮你过滤掉一些不合理的原因，也会增加你想到之前遗漏掉的原因的概率。
分析完原因，第三部分就可以制定解决问题的计划了。
这时可以这样考虑：有哪些可能的解决方法？把能想到的办法都罗列出来。
下一步是上网搜索，看看别人遇到相似的问题时是如何处理的。
在搜索时有一点要注意：尽量不要用向人提问的方式去搜，而是改用关键词搜索，比如搜“编程小白如何零基础入门Python？”往往就不如搜“python 零基础 教程”或“python 教程”。
因为搜索引擎是听不懂人的问题的，它只是根据关键词去匹配信息，用关键词检索可以过滤掉一些不相关的内容。
如果有多个解决方法，就要分析哪个最好，这个过程可以多关注问题产生的深层原因，比如人的动机，而不是现象。
最后选择一个分析过后认为最好的方法，去执行。如果问题还是存在，就要换方法或重新审视原因。
如果问题解决了，不妨问问自己：这种情况是否有必要整理成经验总结，存档起来？
三
生活本身就是不断发现问题→解决问题的过程，我们每个人都可以是自己世界里的柯南、福尔摩斯。
换一种角度看待工作和生活中的问题，遇到问题的时候对照模型中的问题想一想，渐渐地，我们也能养成遇到问题主动思考，冷静分析的思维方式。
总结
One more thing
最后，回到开头那三个书生的问题。
其实你应该想到了，问题就出在最后提问的方式上——“那么还有10两银子到哪去了呢？”这种问法本身就具有误导性，如果我们顺着它的思路去想的话，的确会想不明白那10两银子为什么就不见了。
问题引导着思考的方向，如果提问的方式不对，那么得出错误的答案也就不奇怪了。
我的做法是：先「审视」问题本身：也就是——为什么他说10两银子不见了？这种说法真的成立吗？10两银子真的不见了吗？...
只要这样想，就很容易发现题目中的问法是不成立的。10两根本没有不见，只是题目通过文字游戏偷换了概念。
其实整件事情中，书生们付出的钱（270）=「客栈老板+店小二」得到的钱（250+20），这个等式是成立的。
当然，这只是我的思考方向，并不是唯一的。
重点是，我们要对问题保持敏感，学会质疑，学会提问，做个复杂时代的明白人。
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