2020-5-04
老师布置作业：
我给出一些人物的性格身份，情绪状态。 然后设计出一个场景，大家尝试，写出他们的对话。
简先生，30多岁中年男性，市场销售部主管，略生气到非常生气
梅先生，20多岁男性，客服，忍耐到强行忍耐
场景：简先生买了刷墙油漆，几个星期过去，还是有味道，他认为是质量问题。梅先生认为是简先生通风不当，不是质量问题，在简先生各种质问下，勉强维持礼貌得体的回复。
云仙子的作业：
简：“喂，我要投诉你们，我买你们公司的油漆刷墙，怎么几个星期过去了，味道还是很浓，咋回事嘛？”简先生有点生气地打电话，质问客服人员。
梅：“您好，先生！我是某某公司的客服小梅，很高兴为您服务。”小梅和蔼、有礼貌地回答。
简：“少说客套话，你就直说，油漆味道大，是不是你们公司产品质量有问题呢？”简先生恼怒地甩出去一串话。
梅：“嗨，这位先生，请您息怒！我们公司的质量在市场一直销售得不错，质量没有问题。会不会是您家房子的通风效果不太好啊！”小梅不卑不亢，试探着解释。
简：“是呀，你们公司油漆质量好，但味道也太大啦！我们家的通风效果没有问题，你不信来瞧瞧。少啰嗦，你不要强词夺理！我，我要投诉你们公司，假冒伪劣产品！”隔着话筒都能感受到简先生喘着粗气，唾沫星子飞溅着，非常生气地咆哮声。
梅：“先生，请您息怒！我们公司的油漆质量真的没有问题，我们是经过国家质检部门检测的。建议您每天打开门窗，保持房间空气流通，油漆味道会慢慢散去的，请您务必相信！”
小梅才应聘到这个客服岗位，没干几天，就碰到这事。他不想丢掉饭碗，也不敢得罪客户。他强忍着满腹委屈和责难，仍和颜悦色、礼貌客气地劝说着客户，耐心地做着疏通工作。
一鸣老师点评：
简：“喂，我要投诉你们，我买你们公司的油漆刷墙，怎么几个星期过去了，味道还是很浓，咋回事嘛？”
梅：“您好，先生！我是某某公司的客服小梅，很高兴为您服务。”
简：“少说客套话，你就直说，油漆味道大，是不是你们公司产品质量有问题呢？”
梅：“嗨，这位先生，请您息怒！我们公司的质量在市场一直销售得不错，质量没有问题。会不会是您家房子的通风效果不太好啊！”
简：“是呀，你们公司油漆质量好，但味道也太大啦！我们家的通风效果没有问题，不信你来瞧瞧。少啰嗦，你不要强词夺理！我，我要投诉你们公司，假冒伪劣产品！”隔着话筒都能感受到简先生喘着粗气，唾沫星子飞溅着，非常生气地咆哮声。
梅：“先生，请您息怒！我们公司的油漆质量真的没有问题，我们是经过国家质检部门检测的。建议您每天打开门窗，保持房间空气流通，油漆味道会慢慢散去的，请您务必相信！”
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