怀着忐忑不安的心情，我拨打了盒马鲜生的客服电话。拨通前心里还在犹豫，要是别人不管怎么办？我的钱退不回来怎么办？
电话通了，是机器人语音，提示我描述问题。
我一边很怀疑机器人是不是能听懂我的描述，一边把我的情况支支吾吾说了一遍。
我不确定机器人是否真正能解决我的问题，所以还是在下一步选择时，没有离开，而是请求了人工客服。
人工很快接起来，是一个声音很好听的小姐姐，问了几个问题，并大致证实了一下，然后通知我，已经在网上提出了请求，前稍后会有门店客服联系我，希望我保持通讯畅通。
我回答，没问题。是不是需要我把鱼提上，再去门店确认？
客服小姐姐笑了一下，没那么麻烦，您就等我们门店电话就行。
好的，好的，非常感谢。
怀着钦佩的心情，我挂了电话。这下让我省了多少麻烦啊，一个电话就搞定了。
没过十分钟，盒马鲜生门店的客服就回电了。和我大致确认了下经过，就回答我，退款申请已经通过，问我是否收到退款。
我赶快看了下银行卡退款，确实已经到账了。
又是在一声声感谢中挂了电话。
很感慨，要是这件事发生在其他门店，可能还真得提着鱼再返回门店上处理，甚至可能遇到不讲理的老板，还要面红耳赤地争辩上几句，才能拿回多付的钱呢。这种事以前不是没有遇到过。
但是因为这次是在盒马鲜生里，感受到的服务就是那么打破常规，就是体验非常棒。
不得不对盒马鲜生的服务点一个大大的赞。
后来，我再翻了一下手机。
原来，在我和机器语音留言的时候，盒马鲜生的服务器就给我发了一个系统短信。
短信里提示我自助申请退款的路径。就是盒马鲜生APP里，查找到刚才结账的单子，自己在订单里面申请退款即可。
这个比打人工客服电话更节约时间。
在盒马鲜生购物这么多次，再加上这次异常的完美处理，让我更对盒马鲜生的管理理念钦佩。
对客户的尊重，以及对客户需求的最大可能满足，铸成了盒马鲜生的品牌价值和客户黏性。
这正是互联网时代赋予线上线下门店的特殊能力，而盒马鲜生，无疑是这样一种商业模式的领军者。
下次准备办理一个X会员了，购物体验太好了。
衣带拍摄
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