1,豆瓣用户反馈引起的不爽
在豆瓣fm听歌,要登录,却发现登陆界面不友好,就是输入框看不见,也不和前面的文字紧邻,导致我点了很多次才选中,作为一个还算喜欢豆瓣还算有点互联网分享精神的用户,我便打算反馈我的意见给豆瓣,但是反馈系统使用也不爽怎么办。。。
我还算是一个熟练使用互联网的半专业人士,知道是反馈什么问题,换句话说我还算可以清楚的把我遇到不爽的问题描述出来,而且开发者应该也能读懂。万一是小白,我这里使用不爽,哎呀,怎么怎么难用,算了,不反馈了,即使磕磕绊绊的描述了,开发者可能也是一头雾水。
好,来说说产品的用户反馈吧。
2,用户反馈的重要性
毫无疑问,这是真正使用你产品的用户,这是使用你产品的用户真正遇到的问题,总而言之,这是第一手真实的用户使用反馈,比那些问卷调查等等数据靠谱多了。
这些真实使用过程中的反馈就是产品改进的方向,哪怕即使一个小小的界面细节。
了解用户,尤其是有热情给你反馈的用户,这往往是产品的忠实用户,人家都希望你做好,你有什么理由不听。
3,首先你得做好用户反馈系统
(1)好吧,先看看豆瓣的反馈流程。
(好像找反馈入口也不容易,就不说了,先要得到的用户信息,当然要把入口做好,让用户好找啊!!!)
首先是一个意见提交界面。
![](https://img.haomeiwen.com/i44413/f1e0b177fc223699.png)
问题类型,如果产品分类界限明显,用户比较清楚,可以让用户输入,但是不要把一些很模糊的东西让一个小白用户去选择。
标题,为毛要写标题,我难道还要给我遇到的问题(不爽)起个名字,有木有搞错。我能心平气和的说一下我不爽的经历已经够意思了,好么
问题,这里没什么,必定要描述一下遇到什么问题了。这就要看用户的个人情况了。但是后面说的google feedback做的相当好,不信你继续往下看。
截图,让用户使用其它工具截图再上传,反正我很不爽。
(2)再看看google feedback
首先描述问题,没有什么类型和标题。
用户遇到问题,你让用户抱怨问题就是了,你还让他理性的来给你分类和起名字!
![](https://img.haomeiwen.com/i44413/ad094facc7eeaac8.png)
截图定位具体问题,一个交互问题或者其他的问题,用户往往是无法文字描述清楚的,图是很重要的,尤其是可以图画的定位具体地方,google做的相当好,还考虑去掉隐私。
![](https://img.haomeiwen.com/i44413/42116e0ca8bcb4fe.png)
生成反馈报告:
首先给用户看到他做的事情,让用户的操作有一种成就感和满足,而不是点击submit就啥都没了,用户都不知道他辛苦填的信息去哪了。这样给出来,最大限度的给予用户价值感觉,看,对这是我的贡献!
其次,有一些其他信息,产品,浏览器等,这些对帮助解决问题很有帮助,我不知道国内的反馈系统有没有收集,反正没看到。。。
![](https://img.haomeiwen.com/i44413/94539a1b1741a829.png)
4,个人觉得用户反馈系统的几个注意点
- 反馈入口易找(界面单独显示,或者在帮助、设置等易于联想的二级入口)
- 考虑小白,什么可以准确输入,不要让用户做过多他不清楚的选择和输入
- 图片的重要性,易于让用户准确的表达和定位问题,开发者也易于确定和重现问题。但是国内我体验的豆瓣,百度,360都是简单的传图,google相当赞。
- 满足用户的贡献价值,比如给用户生成反馈报告,记录用户的贡献度等等。不要让用户的辛苦输入像石沉大海一样,要及时奖励与反馈。
- 记录用户信息,后续跟进,及时反馈,重视用户,不要让最忠实的用户不满 。
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louffy
虽然这是游戏,但不是闹着玩的。
-刀剑神域
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