职场人身兼多重身份，既要面临职场上的种种挑战，也要处理生活家庭中出现的各类问题。那如何提高做事效率，有两类截然不同的思路，一种比较普遍的做法是单位时间内把事情做得更快更好，相对应的就是个人管理、时间管理类的知识、工具和实践，这也是为什么市面上对应的时间管理领域的课程、内容层出不穷。
另一种做法更加接近问题本质，那就是在处理各类问题，试图提高效率之前，梳理审视这些问题，是不是都是真正需要解决的问题。这一点是被很多人忽略掉，而舍本逐末去将重心放在第一种做法上。
定义“问题”——真正需要解决的问题
重复一遍“真正需要解决的问题”，有两层含义：
第一层，有些表面的问题可能并不是真正的问题。
比如，出现了问题a、b、c,可能真正的问题是A，解决了A ，那么看上去的问题abc也就一并解决了。举个栗子，最近发觉孩子做作业不专注，老是希望你能陪他玩一会；老师反映孩子在学校有暴力倾向；……这些问题一并涌上来，你感觉捉襟见肘，摁下一个又起来一个。其实，孩子的这些反映出来的问题背后真正原因可能是，你最近在家陪他的时间太少了，一方面他想抓住和你在一起的时间多得到你的关心和爱，因此表现出做作业不专注；另一方面他很不安和焦虑，因此自我保护意识过甚，出现易攻击性。如果你能挖掘到真正的问题是缺少和孩子的相处和交流，那么具体操作起来就更容易达到解决问题的目的。
第二层，即使有些问题是真正的问题，也不一定是即刻要解决的问题。
这种现象尤其出现在职场的管理层当中，所处的层级越高，要处理的事情越多，权重越高，那是不是所有的问题都要亲力亲为，揽在自己身上去处理呢？显然不是，“授权”是一门很重要的管理学问。同时，在处理一项较为复杂重要的问题之前，有一些思考角度和“问题清单”能够帮助我们更好地澄清问题，如果真正弄清了问题的症结所在，剩下的只是按照思路执行而已。
爱因斯坦说过：“如果给我一个小时来解答一道决定我生死的问题，我会花55分钟来弄清楚这道题到底在问什么。一旦清楚了他到底是在问什么，剩下的5分钟就足够解决这个问题。”
为什么不是所有的问题都是真正的问题
表面问题和真正问题之间存在几点偏差：
1、理解偏差
出现场景：常常出现在接收任务，对方提出要你解决一个问题的时候
举例：对方的口头表达能力并不好，你并没有准确接收到对方的信息
应对办法：多提问，多沟通
2、隐藏偏差
出现场景：常常出现在与他人产生冲突的时候
举例：对方有其他因素的原因和考虑，不方便直接说出，或者是他自己也未觉察到
应对办法：不要着急解决表面问题，慢慢引导和挖掘别人内心真正的需求
3、成因偏差
出现场景：因为问题的复杂性，表现出来的问题可能是因为其他因素导致的
举例：以上孩子出现作业不专注、打人现象的例子
应对办法：弄清楚事情的成因，多分析，解决根本问题
如何在解决问题之前澄清这个问题
以下列出六个问题清单，即六种思考角度，帮助厘清我们面前的问题：
角度1：澄清需求——弄清楚该问题/任务的背景、目的、关键利益方、可用资源、时间要求……
可以避免表面问题和真正问题之间的“理解偏差”。即着手一个问题之前，弄清楚这个问题的基本信息资料
角度2：挖掘诉求——对方为什么提出这样的问题？ta的真正诉求是什么？
可以避免表面问题和真正问题之间的“隐藏偏差”。
角度3：找准问题——这个问题解决了，事情就顺利了吗？我解决的是表象问题还是真正成因？
可以避免表面问题和真正问题之间的“成因偏差”。
角度4：评估重要性——这个问题是否现在必须被解决？是否有更重要的问题需要我花时间和精力？
根据问题的重要程度和复杂程度（下面一个角度）来分解评估这个问题的可执行性。
角度5：评估实施难度——这个问题是否现在就可以解决掉？预计要花多久时间完成？
角度6：回过头再审视——进展过程中，再去思考我着手解决这个问题花了多久？有进展吗？预计未来按这个方向能顺利解决吗？
问题解决过程中，不断回顾复盘，更加有效将事态向预期效果推进。
最后来总结一下：
1、遇到问题之前，首先弄清楚是否是真正问题，再进一步确认这个真正问题是否即可要解决
2、确定真正问题之前，警惕三种表面问题和真正问题的偏差：理解偏差、隐藏偏差和成因偏差
3、着手解决真正问题之前，有六种思考角度（问题清单）能有效帮助我们解决问题：澄清需求、挖掘诉求、找准问题、评估重要性、评估实施难度以及回头再审视。
对于多线程的任务处理，我们首先弄清这些问题是否是亟待解决的真正问题，从源头确定之后再通过时间管理等技能方法，更加高效地达成问题解决的目的。
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