冲突在我们一般的日常工作生活中在所难免，因为大多冲突往往是某些矛盾累积的结果。冲突处理不当会对我们和相关冲突方造成不良后果，例如沟通无结果，失去信任，或者其他更严重的后果。因此懂的如何很好的应对冲突，对我们非常重要。
在最近的热播剧锦心似玉中，有一个片段展示了教科书级的日常生活中危机处理方法。
剧中女主罗十一娘是罗家庶女，她在罗家嫡女元娘的安排下，在元娘去世后嫁到徐家当他姐夫徐令宜的继室照顾徐家嫡子谆哥。这天罗元娘母亲罗大夫人到徐家看望生病的谆哥，这一片段故事开始。
看望谆哥后罗夫人开始不满
罗大夫人训斥十一娘未尽心尽力照顾谆哥，冲突开始。照顾谆哥的元娘奶妈陶妈妈在一旁煽风点火，惹得罗大夫人对罗十一娘极其不满。冲突加剧。这时十一娘的丫环冬青气愤陶妈妈无视十一娘对谆哥的付出，为十一娘打抱不平，点燃导火索，引来罗大夫人的更加不满。她指示她的随身妈妈华妈妈掌冬青嘴。冬青危机开始。
这时，罗十一娘采取了第一个动作
按下急停键
罗十一娘拦住华妈妈并对她说，“这是徐家，不是罗家”。
罗十一娘拦住华妈妈
这时冬青被打的危机被瞬间解除。这时罗大夫人被激怒，对罗十一娘说“你翅膀硬了，是吧？别忘了，是谁把你这个庶女抬到这个位置的”。冲突过程积累的能量继续飙升。
然后，罗十一娘祭出了第二招
释放能量
这时她转身向罗大夫人，低头。用肢体语言先示弱，低姿态，让罗大夫人的高势能强能量宣泄一部分。然后她说，“母亲和陶妈妈说的对”，进一步用语言认同罗大夫人，服软。
罗十一娘低头认同罗大夫人
到这一步，我想罗大夫人一定已把高势能放下，和我们这群吃瓜观众一样，注意力被转移到她接下来要说的话里。
接着，罗十一娘使出了第三招
给出长期预防措施
十一娘向罗大夫人保证一定会照顾好谆哥，得到保证，罗大夫人松口。至此，危机彻底解除。
十一娘向罗夫人保证
最后，她用“母亲，我送你”，表尊重
弥补和加强关系
十一娘向罗大夫人表尊重
通过这么一顿操作，在这次危机冲突中，罗十一娘既让罗大夫人看到她的底线，也让下人们明了她的威力。同时还通过这次冲突，和罗大夫人重构和加强了联盟。让罗大夫人展示了她的勇气和能力。
这几招非常适合日常工作生活中，因为在这些场景中，我们对周边的人、事物和场景很了解，知道家人同事在冲突危机中的急停键在哪儿，能不能按。可以做出迅速响应。这个急停键可能就是一句话，一个动作。接下来要让冲突双方（这里是对方）释放能量，这个过程可能是肢体语言，语言，让冲突高势能方有个矮地方可以宣泄情绪或能量的渠道。对家人同事和朋友，以后日子还长，还要更好地过，要给出长期预防措施，这个过程可能是双方协商的一些保证，承诺，设定界限，未来的观察措施等。一般做到这一步就很不错了，对于特别的家人，亲友，同事可以有下面最后这一招弥补和加强关系。
这几招看起来容易，做起来却比较难的。就像第一招，在冲突中要保持冷静，搜寻到急停键，对一般是很不容易的。不过，即便是我们这样的一般人，也是有机会做到的，多观察，多练习。
同样要找到长期预防措施，也不是一般人能快速给出的。办法是一样的，多关注自己的家人、朋友、同事，多观察，多思考，多练习。
你学到了吗？
（本文原始图片来自腾讯视频）
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