模型115：反思

前言：模型整理到这里，已不能说这些内容都是严格意义上的“模型”，但作为日常工作生活中的方法和工具依然有其独到的价值。为了与过去的保持一致，依然延用此序号。

反思是借由经验吸取教训，以找出新路径解决问题的方法。

借用菲姐的一句歌词：最熟悉的陌生人。反思就是我们最熟悉的陌生工具。从小学起，老师就会和我们说犯了错误要订正，要修改。对于这一名词我们很熟悉，但我们对于如何在工作中应用，发挥效果，却很陌生。

接下来，我们以一个假设场景：公司内部沟通，却没能达成解决方案为例来进行分析。

1.确认目的

这次公司内部沟通的目的是什么？
目的不同，结果也不同。发现自已期待和实际结果的落实，才能更好的解决问题。

2.确定事实

1）抛开主观情绪 ，回想讨论现场发生了什么事实。
我方部门的观点是什么？其它部门的观点是什么？

2）回想自已的情绪和状况？
是始终心情平和，还是情绪激动？

3.分析原因

以收集的事实为线索，厘清：事情为什么会如此发展？找出各个行为间的关系及各个行为的意义。
比如，一开始各部门是在平和的沟通，但后来因为什么事实，而使得沟通无法再顺畅进行下去？

4.提炼经验

将分析行为中得出的心得，提炼为经验。
比如，当对方跑题时，提醒对方部门回到这次讨论的主线上来。

TIPS：

当我们在反思时，容易把焦点放在结果上，只关注这次沟通没能达成结果，或是把问题责任都推卸到其它部门上。
但反思的关注焦点应当放在产生结果的过程上，过程中才会有解决问题的线索。

【小互动】：用这个工具分析一下你最近遇到的一个问题吧。

【模型来源】：問題解決大全 ~從阿德勒到麥肯錫，37個關鍵方法解決職場和生活難題

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