别人越是疯狂的时候，我们越需要冷静。我们要找到恐龙已灭绝而蟑螂还活着的背后逻辑。
传统企业要获得长情的用户，首先要做的两件事就是：1、学会场景思维；2、创建用户画像。
其中用户有四个特征：一是不见得向你掏钱；二是经常性用你的服务或产品；三是跟你有直接连接；四是跟你有定期交流。
在互联网时代，产品和渠道并不稀缺，最稀缺的是长情用户。企业要保持长情竞争力，就必须下狠功夫提升长情用户的粘性。
企业要提高长情用户的粘性、就一定要有“用户虐我千百遍，我待用户如初恋”的热诚与变态服务精神。
传统企业要维系住自己的长情用户，一定要摒弃卖产品的交易思维，要树立做关系的社交思维。
重点讲下社交思维，社交思维的极致，就好比两个人热恋，这时对方所有缺点都会变成优点，对方所有的大事小事、好事坏事都会告诉你，你也会告诉对方。
所以传统企业要维系好长情用户，就得想法把用户变成自己热恋中的情侣，使其愿意把你所提供的产品或服务，当成不可或缺的生活伴侣，而要做到这一点，你就必须拿出足够的诚意与时间，走进对方的内心世界，思其所思，想其所想。
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