拆页二 得体表达抱怨 《管理技能开发（第8版）》，摘录自429～430页
【R阅读原文片段】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I拆书家讲解引导】
有很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会指责对方、揣测对方动机、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
【示范A1：】
你总是外面当着那么多人的面对我大声吼叫，让我感觉非常尴尬和难堪，我真的想一走了之，躲开你躲开人群！
【修改建议】：这里采用了“总是”，属于泛泛而谈，可以就某一个事件切入，写的具体鲜活些，并且针对这个事件给出反思，这样学习效果更好哟！
【示例】上个星期篮球场上，我因为传球失误，队友在球场上当着我大声吼道不专心太笨了，这不是第一次发生了，这让我感到非常生气，我直接重重的顶了回去“你能不能好好说话！”愤然甩球就离开了。（反思）我发现，我是憋屈的，而不会表达我自己的感受，加剧了矛盾。对我们两个人的关系发展也不利。
【示范A2：】
下个星期六下午打球时，如果队友再对我很大声吼，我会先平复一下自己的情绪，然后这样说，“在操场上，你对我特别大声的说话（具体事件），我简直想甩手走人了（结果），因为在这样的场合，让我感觉非常尴尬和难堪（感受）。”以此来让队友明白他的态度对我的影响，希望他不再对我大声吼。
咕咚猫的作业
【Ａ1】
今天（时间），妈妈又催我抓紧时间找男朋友，遇到有好感的男生要主动点，要把找对象作为重中之重（起因）。妈妈每天都要催婚，这让我感到很反感，于是就烦躁的说“你不要管我了！”，然后重重地把房门关上（结果）。
反思：我只是急于发泄内心的压力和烦躁，并希望马上结束这种不愉快的谈话，而没有体谅妈妈关心我的心情，也没能解决妈妈每天催婚的问题，还把我自己的坏情绪传递给母亲，影响我们之间的关系。
【A2】
目标：用两个月时间（期限），逐渐减少母亲催婚的次数（明确），由目前的每天N次减少到每周1次（可衡量）。
行动：未来，如果妈妈再催我找对象，我会先平复情绪，然后说：“妈妈，你催我尽快找结婚对象（行为），虽然是出于对我的关心，但是，却让我想立即结束谈话并马上躲到房间里，并不能让我积极的寻找结婚对象（结果），因为你每天的催婚让我感到很烦躁而且有抵触情绪，似乎我只有结婚才对得起你们，才是个孝顺的女儿，我没有了自主选择婚姻的自由，而遭到了道德绑架和父母的胁迫，我想对自己负责，而不想为了父母的希望而结婚（感受）。”通过理智而冷静的沟通，希望逐渐减少妈妈催婚的次数。
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