这几天经常听到同理心这三个字,创业者做产品要怀有同理心,站在用户的视角看事情、找问题、想方案,也就是用户思维。拿打车平台举例子,当初U家创始人一个人半夜在马路边上打车,等了半个小时也打不到,他思考着:曾经看到年纪大的老人或者抱着小孩的妈妈,站在路边等半天车,他觉得应该想一个办法解决,难道不能在家里打吗?!最后就有了U平台。
但是,全心全意地用同理心看问题想问题,着实不易 —— 不是不愿意,而是看不到、想不到。
我今天换了一家超市外卖Y,买了玉米、地瓜、卫生J,收到货以后有点意外,平时都在P买,收到的时候,如果有类似的卫生用品,都会另外再用一个塑料袋包装好,和吃的分开,再一起放进大的打包袋。今天这个,我收到以后打开看,所有的东西地瓜、卫生J全部混装在一起,我有点不舒服。
平时叫P家叫的多,服务好、感受好,也会帮助客户拎垃圾下楼,看来是怀着同理心在做事。
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