我们经常说我们需要有同理心,这放在产品经理的角度也是如此,但是产品经理对于用户的同理心,是否对做产品有帮助?似乎很难做到。
人与人之间的沟通并不是轻而易举的,每个人的阅历,身处的环境千差万别,沟通困难不说,想要轻易站在用户角度思考问题,可操性不强。
站在用户的角度思考问题,本身这个【用户】就是一个抽象概念,且产品经理本身就是一个用户,又怎须有代入感呢?你需要是为用户做一个产品,是为了通过满足用户的某个或几个诉求,来达成用户价值,产品价值,商业价值等多方面的平衡。而不是靠一个伪命题就可以做到与用户同质化。
我们要的不是说站在用户的角度就表明你知道用户是个什么样的人,而是你能够透过用户的表面行为,透视其真正需要的是什么,从而你知道他希望在你的产品里做什么样的事情。
站在用户的角度,这种用户思维不要误解成需要与用户形成同理心。多数情况下,通过定量的分析和分解手段,都可以把把用户行为转化为一组数据和函数。
可以定量的事情就无需定性。
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