有时候在终端销售中，经常会遇到顾客进店后却一言不发，整个卖场氛围很沉闷，有些导购不管三七二十一迎上前去就是一番热情介绍，而顾客却不会因此买单，依然沉默不语。那对于一名优秀的导购来说究竟该如何来接近顾客？如何来应对顾客的不说话呢？
首先，在迎宾接待时，切记不要急于推荐
当我们在走访终端时，经常会遇到有些导购在接待时会这样：
① 欢迎光临，请问您要买什么样的产品?
② 您好，欢迎来到XX品牌专卖店，请问您需要什么价位的产品?
③ 您好，我们店铺正在做促销推广活动，您先看看我们这款产品，现在的价格比起之前要优惠20%以上····
当导购热情的服务接待顾客时，顾客经常会这样回复：“没事，我先随便看看。”或是直接假装没有听到继续沉默不语。因为顾客在进店时，可能只是随便转转，有合适的目标才会进行购买。
当她们没有发现合适的目标前，导购直接上前推介产品，很容易引起顾客的反感。而且还会增加后续工作的难度。所以在接待顾客时，千万要避免此类事情的发生。
其次，给顾客一定的空间，但要掌控尺度
当顾客进店后，如果导购直接上前进行推介，很有可能让顾客感到不爽和压力，甚至有可能吓跑顾客。所以针对这种情况导购切记不要急于上前推介，而要给顾客一定空间，先由其自主选择，并与顾客保持一定的距离，仔细观察顾客的表情、举止，一旦出现“接近讯号”时，就要及时出现与顾客展开交谈，并为进一步的销售做好准备。
这样做的好处就是让顾客在一种相对轻松、无压力的环境下购物，带给顾客的是一种享受购物乐趣的体验。同时，导购又能针对性地进行引导，让成交更容易。
再次，巧用赞美多夸顾客，但要拿捏有度
在与顾客沟通交流时，如何把话讲好？如何引导顾客？这都很关键，直接会影响到后面的销售；否则就会影响顾客的兴趣，影响顾客做出购买的决定。在这期间，导购可以充分利用赞美的手法去沟通，时不时的去夸赞一下顾客，比如“您真是好眼力，一眼就看出这些全新的款式，您刚看中的这款非常适合您，相信您穿上之后气质更出众，要不帮你拿来试穿一下？” 这样说出来的话，不但能吸引顾客，而且顾客一般都会欣然接受。
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