“情绪管理”，不容小觑

人，不仅有正面的热情、阳光与快乐，还有诸如憎恶、痛恨、邪恶等负面情绪，是天使与恶魔的矛盾综合体。

为了让天使常在、恶魔被封存，不知道哪一天哪一位高人提出了“情绪管理”的概念（知道这个历史渊源的朋友可以给大家普及一下）。

于是，管理好自己的情绪，尽量向外部世界释放正能量，而非负能量，成为情绪管理的重要目标。

不仅如此，管理角度看，管理者或者说“服务者”，有一个最重要的职责，就是如何调节团队成员情绪，让大家始终保持乐观向上的态度，积极主动投身工作。

因为，快乐的人、积极主动的人，往往能发挥出自己的聪明才智，高效率高效能地完成好手头工作，并通过创新制造意外惊喜。而，充满负面情绪的人，则不仅效率低下，且往往是破坏大于建设，不利于团队目标实现的。

一个团队，快乐的人越多，团队效率就越高，越能对外表现出整体战斗力、强劲竞争力；反之，亦反，会对外表现为竞争力弱化甚至团队沙化。团队的快乐程度成为管理者领导艺术水平高低的分水岭。为此，让充满负面情绪的人快乐起来，让快乐的人远离负面情绪，成为不少管理者津津乐道的必修课甚至必杀技。

通用电气员工怀念、赞美董事长韦尔奇时，一定首先想到韦尔奇在自己生日、重要节日时发来的电子邮件。因为电邮中的文字让他们感受到了尊重、温暖和快乐。

而，那些忽略他人快乐幸福，仅考虑自己快乐与否的管理者，显然并不擅长“情绪管理”。

圣城耶路撒冷官方就曾经扮演过这样一个不光彩的角色，并导致一个多世纪后席卷欧亚大陆的十字军东征。他们出台了一条苛刻的法令：每个进入圣地的朝圣者，都必须缴纳一个金币的税。

而制定法令的出发点仅仅是因为圣城当地的统治者害怕自己被如潮水般涌来的朝圣信徒挤出城外。于是，他们采取了缴纳一个金币入城税以及抢劫、鞭打、长时间关在城外等明暗办法，在一个多世纪中持续蹂躏着到耶路撒冷的朝圣信徒，逐渐积累起朝圣信徒对圣城耶路撒冷统治者的仇恨情绪，直到有一天踢到了一块铁板——一名历经磨难赶到耶路撒冷的隐士彼得。

当彼得离开耶路撒冷，“他义愤填膺，返回欧洲后到处演讲，历数东方世界的邪恶，声泪俱下地讲述基督徒在圣地所受的虐待，最终使得教会做出了‘解放圣地’的决定。”自此，西欧封建主、大商人和罗马教廷号召下，基督教徒和天主教徒开始了对东部地中海沿岸各国长达近200年的侵略性远征。

一条苛刻政策在滴答时光中生产和积聚的矛盾与负面能量，让耶路撒冷当时统治者获取短期利益的同时，却也为这个区域及后来的统治者带来长达近两个世纪充满血腥和杀戮的报复与侵略。

与“前人栽树，后人乘凉”相比较，这种“前人放虎伤人，后人陷入报复杀戮”的光景，令人惊愕不已之时，不得不感叹因果循环。“苛政猛于虎也”，其“猛”不仅在于“虎”，更在于“虎”伤人之后滋生的负面情绪、民众非议和可能引来的“围猎者”。

对管理者而言，不仅要管理好个人情绪、管理好团队内部成员情绪，还得谨言慎行，高度关注对外言行举止比如发布公众政策可能带来的负面影响，避免出现苛政，导致外部世界不满、怨恨等负面情绪的出现和积聚，动摇团队根本，影响团队长远目标的实现。

我国古代“水能载舟，亦能覆舟”的至理名言，不也与此同吗？

如此看，“情绪管理”大有玄机，实在不容小觑，值得管理者思考、玩味和躬身实践。这也许是当今世界不确定性因素日益增多背景下管理者可以一试的“新招术”。

因为，人一旦快乐，有了幸福感，外部不确定因素带来的诸多影响都会被他们主动积极化解掉，而不是乾坤大挪移转嫁给管理者或者他人，滋生纷扰和麻烦，酝酿隐患和危机。而这恰恰可以帮助管理者从繁琐事务中走出来，不至于每天疲于奔命当“救火队长”，可以有更多时间做管理者应该做的事，比如优化薪酬及选人用人制度，提高收入，帮助成长，让大家快乐等。

“情绪管理”为我们应对外部世界纷繁变化提供了新视角、新工具和更多可能。

（完结）

封面图片来自网络。

参考：[法] 古斯塔夫.勒庞 著 戴光年译 《乌合之众》新世界出版社 2010年1月第1版

后记：被《乌合之众》耶路撒冷案例启发后，围绕团队管理这个主题写的一篇读后感，希望不要过度解读。