化妆品日化店，「要做售后服务」这个概念深入每位经营者的内心，做护理和体验也就成了每个日化店的常规必备项目。
导购员，既是销售人员，又是售后人员，既要具备销售技能，产品专业知识，又要会做护理，基本是十八般武艺，样样都会。
可是，往往很多时候，导购护理也做了，体验也做了，顾客就是不买账，次数多了，导购苦恼，老板烦躁。
究其原因，很多是因为导购在做护理时，沉默不语或者喋喋不休，前者无声，和顾客零交流，自然不会有业绩，后者话太多，强势推销，顾客反感，直接流失。
做销售时，话要这样说：
了解顾客用问询式
知己知彼，才能百战百胜。
首次接触顾客，通过询问其常用护肤品品牌，护肤习惯和方法，作息时间等等，再加上对顾客面部皮肤的面诊，就可以对顾客的皮肤问题有个大致的判断，为下步的销售打基础。
如果是熟悉的老客，可以通过询问，了解其平时产品使用情况，对产品效果的满意度，对皮肤的诉求，更精准的为顾客推荐产品。
推荐产品用分享式
这个方法比较委婉，更容易让人接受。
要推荐的产品，首先要是适合这个顾客的，其次是要顾客没有的，用了确实可以改善的，切忌功利性强推。
分享式的推荐，如果再有图片为证，就更容易让顾客信服，引起兴趣。
要看效果用体验式
给顾客分享推荐产品后，她如果有兴趣，这个时候就有了体验的机会。
现在的顾客都很理性，她们不缺产品，更不缺购买渠道，除非是看到确实效果，她又想改善自己皮肤时，她才会买，只动动嘴就轻易把产品卖出去的时代，已经远去了。
成交产品用选择式
顾客体验了，看了效果，满意的话，下步就是成交了。如果不满意，不要强推，就当做推广了，不能功利心太重，让人心生反感。
成交时，可以采用封闭性问题，比如：
这个产品您是配了放店里，还是带回去？
是买一个小疗程还是一个大疗程？
是买一瓶还是配一套？
是现金还是微信？
封闭性问题，更容易让顾客做选择，更利于成交。
做护理时要时刻温馨告知，增加顾客安全感和舒适度
每个做护理的顾客，都希望知道导购抹在自己脸上的是什么，要做多久，进行到哪一步了。
每个做体验的顾客，都希望知道导购给自己用的是什么品牌的什么产品，这个产品有什么作用，可以给皮肤带来什么改善，和自己的产品有何不同。
兢兢业业做导购的姑娘们，你做到了这些，说明你专业，你没做到，希望你可以经常换位思考，将心比心，你如果是顾客，在日化店，希望享受到什么样的服务，借此来提升自己的服务品质，提升业绩。
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