二级反馈的难点 - 王云飞

二十一、职场对事莫对人

避免使用：然而、但是、虽然这样的词
为什么？
很多人在批评人的时候喜欢用三明治沟通法就是先表扬然后但是你那个不行我相信如果你怎么样做的话会更好。
三明治沟通法的问题就是员工在听我们讲话的时候会选择性接收。第二种就是员工对你已经习惯了，领导请直接说但是。三明治沟通法是有问题的。

避免冲突性词汇：你从不，你总是
任何事实只要加上这两个词 都会变成观点

谈话步骤

• 准备事实和谈话的情绪
• 谈话
  • 设定情景，明确谈话主题
    小张找你来咱们谈谈这个月的销售额问题
    小六找你来咱们谈谈生活作风问题
    以上都是情景
    如果不定情景谈一段话，出门八成是蒙圈的，老板要表达啥
    好的谈话设定情景是成功的一半
  • 使用BIC工具给予反馈（事实、影响、后果）
  • 鼓励和倾听
  • 商讨改变，让员工多的发表意见
    改变计划给员工多说的机会，把成就感给他们，不要和员工抢这些东西，员工说出来的计划才会更加有执行力和毅力完成。
    谈话不能无疾而终要有具体的行动，而不仅仅是行为。比如说：我要提升教学质量，这是行为；每周三下午技能培训、周五下午技巧培训这是行动。
  • 行动总结
  • 跟进计划
    不要以为谈完就完了，两周以后咱们就这个事情，再谈一次
    一个人在自信的时候才会去面对自己的缺点，一个自信的人才会说这是我的问题，而一个不自信的人他永远都觉得别人在剥夺他的那个人他会说这事儿不怪我，当你要说但是得时候请先真诚的欣赏鼓励员工再说但是改进的方式

据统计正面反馈和负面反馈的比例4:1那么这个团队就是一个良性运作的团队，所以我们要多一些正面反馈少一些负面反馈
管理没有对错，需要我们自己摸索，工具的目的只是为了更大可能性的接近正确