一. 产品定位及核心用户

根据百度百科的定义，闲鱼是阿里巴巴旗下闲置交易平台App客户端，包括Ios和Android版本。卖家只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖、自主上传闲置物品、以及在线交易等诸多功能，买家可以低价买到自己心仪的物品或者拍到限量的商品。闲鱼平台后端已无缝接入淘宝信用支付体系，最大程度保障交易安全。

根据图一可知，（MobData研究院的数据），闲鱼的男性用户居多，占比62%，18-34岁的人群占比最大为80.9%，收入在3-10k的居多，表明闲鱼用户整体消费能力一般，一定程度上对价格敏感，追求性价比；与其他二手平台相比，因为属于阿里系产品，因此购物达人占比高。

二.有效用户差评反馈数据分析

2.1数据源说明

2.2有效用户反馈分类表

本次搜集用户反馈总共1034条，其中343条iso端，691条android端，实际有效反馈为635条。其中iso端的有效信息比较多，android端的有效信息比较少。

2.3有效用户反馈详情表（部分）

从有效反馈中截取了40条展现，如下表所示。Android没有标题，ios有标题。

三.产品需求分析

通过用户-场景-问题-现有解决方案 ，描述反馈中的共性问题，产品需求分析如下。

四.需求排序

4.1反馈数量梳理

通过对604条反馈进行数量，得到下表，服务类的反馈数量最多，其次是技术类的反馈。

4.2 分析问题的影响面

4.2.1四象限进行分类

共有4类问题，基于用户量-发生频率的四象限对这些问题进行分类，如下图所示。

4.2.2 分析问题的影响面

1.功能类-用户量大，发生频率高

原因：功能类中，虚假垃圾消息，消息提示频繁等消息问题，推荐分类不准确，不支持批量购买，无法批量删除消息，单号无法识别等等都是用户在使用平台中常见的一些问题，既会影响到卖家也会影响到买家。

2.服务类-用户量大，发生频率低

原因：服务类中，主要是找不到客服，对投诉，审判等各类结果处理不满意，对于单个用户来说，在使用的过程中，这类型的问题发生的频率并不高，但是总体用户量比较大。

3.监管类-用户量小，发生频率高

原因：监管类的问题大多数是因为遭遇到了有问题的买家，卖家，被骗，或者买到假货。虽然行骗的人和被骗的人占总人数的一小部分，但是一旦发生，用户愤怒到了极点。需要重视。

4.技术类-用户量小，发生频率低

原因：技术类问题包括闪退，卡顿等问题，一般都是用户切换多个程序导致，原因是多样的，不能完全认为是闲鱼平台的问题。