口才是一个人必须要学会的一个基本技能之一，古有：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。今天有书架上各种各样的“学会说话，让你少奋斗十年”“普通人不得不知的说话技巧”等等，足以可见会说话对于一个人的发展和人际关系是多么的重要。
马云在采访现场
最近，马云在达沃斯论坛上和美国记者索尔金的谈话，看到了口才一流的马云，字字珠玑，金句不断。当我们听到情不自禁的哇一声以后，我们要看的就是马云是怎么做到在记者尖锐的问题面前逻辑清楚，对答如流的呢？
1、
记者：中国代表东方，那如果说美国要代表所有其他人呢？这种对立如何解决呢？
马云：世界需要新的领袖，但新的领袖意味着携手共进，这是我的理解。新的领袖并不需要是特定的某一个，来教导大家什么可以做、什么不能做。
在这个问题上，马云没有在记者的问题上多做停留，很简单干脆。很明显，马云在回答的时候，就已经抛弃了对方关于“中国代表东方，美国代表其他”的假定，而是站在一个更高的程度上去看待这个问题了。在我们的生活中，我们经常也会遇到类似的问题，比如说：读书无用论和知识改变命运的对立。一个人的活着的意义不就是让自己变得更好。
2、
记者：对比阿里巴巴与亚马逊，到底哪种商业模式正确。
马云：我希望两者都是正确的，因为世界不只有一种商业模式，如果世界只有一种“正确”的商业模式，这个世界将非常乏味。我们需要各种各样的模式，为某种模式而努力的人们必须相信这种模式，我相信我所做的。
在这个回答中，我们可以看到一个角度：并非非此即彼，很多东西并没有一个正确的标准，我们每个人都应该有自己的判断。就如马云所言，阿里巴巴和亚马逊没有哪个模式更正确，只不过各自都是奔着自己心中相信的方式在前行而已。就如大学里面考研好不好？这个问题也是没有一个标准的答案，每个人都有自己的答案，你只要按照你相信的去就可以了。
针对以上回答记者紧逼：
记者：这样怎么能保证高效呢？人家亚马逊可是几小时就能送货到家。
马云：去年我们在中国的125个城市实现了当日达。10年前从北京到杭州的邮寄就要8天，现在12个小时就能从北京送货到内蒙古城市，物流效率提升了。你不可能一天期望达到这样的进步，我们有足够的耐心。
这个回答的思路简单明了，有数据，有对比，一下子就会让人信服。马云用对比的方式让别人看到了效率的提升。从过去几天到现在在24小时以内，数据给人一种对比说服。很多人喜欢用数据说话，但是很多时候还是不够有说服力。我身边同事也经常拿数据和客户对话，说我们和客户的续约率在80%，这个给人感觉很高，但是有缺点什么。如果改成：行业平均续约率50%，我们续约率在80%，比行业平均高30%。这样的对比就会给客户更大的刺激。
3、
记者：还有一个对于阿里巴巴的就是侵权问题，阿里巴巴是一个重要的批评对象。如何看待其他国家对于阿里巴巴的质疑
马云回答节选：第一，当你有这么大的规模，你必须要学会接受批评，学会倾听，然后去判断这些批评哪些是好的，哪些是不好。第二，当你作为电商为1000万小企业提供销售平台，你无法像亚马逊那样买来再卖出，去检查每件商品的真伪。电商本身就有很多瑕疵。
第三，但在过去的17年中，我们一直是反盗版的领军人物。当我们发现有人卖假货，就会把商品下架，就去年一年，我们把400人送进了监狱，从网站下架3.7亿件假冒商品。反假冒伪劣产品之战实则是对抗人类贪婪本性之战。并不容易，也不能一下子完成，但是必须持之以恒，战斗不止。
这个回答里面我们要学到两点:
1、分点阐述。马云分点从不同的角度回答了作者的问题。整个回答条理分明，逻辑清晰。当我们遇到需要用较长篇幅阐述自己的想法和观点的时候，就需要分店阐述。首先，分点有助于细化你的思考方向。其次，分点有助于梳理你的内容，有助于对方理解你的表达。就如我们在汇报工作还是在写作的时候，也需要适当的为自己的内容进行梳理分点归类。
2、用数据说事实，说完事实谈感受。事实有数据的支撑，才会显得有说服力。马云用送了400人进监狱，下架3.7亿商品证明了阿里反假冒这件事实。用”反假冒是一场和人性的战争“来表达自己的感受。这个就是马歇尔•卢森堡的《非暴力沟通》里的沟通公式的前半段：谈事实，说感受。后半句公司是：谈需求，谈具体要求。这个公式对于我们的日常很多沟通场景下都可以使用。比如你看见孩子在乱丢东西，运用这个公式表达就是：你乱丢东西（事实），我不开心（感受），我喜欢整洁（需求），你要把东西整理好（具体要求）。这个公式的表达可以让孩子明白自己的是事情错在哪，需要怎么做。
在这个对话过程中，马云回答记者的问题。对于问题不回避，勇于承认问题。整个回答条理清晰，逻辑分明。这些说话的套路我们可以学会并好好加以利用，虽然当不了首富，但是我们可以学习首富的优点，让自己好一点点。
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