客户拒绝你，如何一招解决问题

如果你是一个营销人或销售员，你遇到最多的问题，估计是客户的拒绝。客户拒绝1次，你觉得运气不好，第拒绝，你会觉得话术不行，当你被拒绝N次，这就不是话术问题，是你的营销逻辑问题，下面我聊聊，客户拒绝你，如何一招解决问题。

2014年玩了文字极客，我总结了一套方法——自我成交方程式。顾名思义，就是通过贡献价值吸引客户，再提供客户需要的信息，然后让客户自己思考，最后走向成交，整个过程类似果子种植、发芽、开花、结果，瓜熟蒂落的过程。

正是这个方程式，让我不到一个月，轻松成交几十个客户，每个客户收200块，而且客户拒绝我时，基本一招就解决了问题。

到底自我成交方程式如何使用？

文字极客是网络营销学习型社群，产品就是我们的学习课程，目标客户就是正在创业，想通过学习营销，提升销售业绩的人群。在与客户沟通时，常遇到以下这些问题，我们模拟下对话：

第一个问题：客户说：“抱歉，我没钱”

我：“亲，如果你想学习，我向领导申请一个名额，免费让你体验7天，每天都要给我学习感悟，和你遇到的困惑，然后我帮你分析，最后制定一套方案，然后你去执行，你觉得怎样？”

当我说出这段话，客户立马同意，因为这样方式，对客户没有任何风险，客户还得到免费学习7天，如果客户不想买，一般不会说没钱。因为当客户说没钱时，已经说明对课程感兴趣，只是不相信效果，所以给客户免费学习，让他自己去体验，体验满意了，自然会成交。

第二个问题：客户说：“我没兴趣”

我：“亲，没关系，我不会强迫你，了解我们的课程，看不看在于你。如果你有什么烦恼，可以说出来，说不定我可以帮你，有烦恼以后也可以找我聊。”

当客户说没兴趣，有可能真话，也有可能假话，就是这两种情况。如果客户确实没兴趣，第一句话我已经说明了，不会继续介绍课程了，避免客户引起反感情绪。如果客户有兴趣，但是回复没兴趣，很大可能是遇到烦恼，产生了情绪，没兴趣只是气话，此时不适合聊产品，直接把注意力转移到客户的烦恼，帮助客户解决烦恼。

如果客户不想和我聊，就不会回复我，但是我说以后还可以找我聊，已经巧妙转移了我的身份，我是你的倾听者，愿意听你诉苦，并且愿意解决你的问题。最后的一句话，埋下了一个种子，为下次对话做铺垫，如果客户以后有烦恼，她还有可能回找我，我就有机会成交她。

第三个问题：客户说：“我没时间”

我：“亲，我理解，我也是觉得时间不够用，不过我只需3分钟，你就会觉得这个课程，是多么的匪夷所思，多么的与众不同，更让你震惊的是……”

当客户说我没时间，要么真的没时间，要么就是托辞。如果客户真的没时间，那么我这样的回复，也会激发客户的好奇心，等客户看到极有可能会回复。如果我说这个课程对客户多么重要，客户首先反应就是怀疑，不会信任你说的话。但是告诉课程非常独特，匪夷所思，客户大脑就会思考，产生一系列问号，到底是怎么匪夷所思？客户需要答案，还是会找我！

第四个问题：客户说：“我考虑下再给你答复”

我：“亲，你慢慢考虑，我不着急，耐心等你回复，不会轻易打扰你。但是我要提醒你一下，我保证不了，下次还是200块的价格，为了避免你的损失，请抓紧答复。如果提价了我会提前告诉你，让你依然可以享受200块的优惠价格，你觉得如何？”

客户说这句话，频率是非常高的。这句话传达的意思，无法确定客户，是真考虑还是假考虑。所以，在回复时，要做好两种准备，一种给客户塑造紧迫感，如果客户真有购买意向，正在考虑到底要不要购买，在犹豫不决，提价就会给他一种紧迫感，催促客户采取购买行动。

如果客户是在假考虑，我说不会轻易打扰客户，他也不会有什么抵触，我下次有机会，还可以给客户贡献价值，创造成交的时机。

以上四个问题，我们在做销售或营销时，经常会碰到，也许客户说法不一样，但是其背后的意思大同小异，并没本质差别。

对于这四个问题的回答，都是自我成交方程式的运用，客户的拒绝一招搞定。自我成交方程式，其实本质上，就是先100%站在客户的角度思考，本着成就客户再成就自己的原则，先满足了客户需求，让你的成交，变成满足客户需求后的副产物，一种顺带的结果，一切都是顺应事物发展规律！