这是一位朋友跟我讲的故事。
那天网点刚开门，就走进来一位白头发的老人，右手拄着拐杖，左手提了一个环保袋。
网点的大堂经理小L上前去搀扶他，他摆摆手说不用。
小L问：大爷，您办理什么业务呀？
老人：我要取钱。
原来他是来取养老金的。走到我的窗口办理业务的过程中，他始终沉默着，看上去很警惕。
柜面提示请输入密码，老人没有反应，我加大音量提醒了他几次，他才听清楚，开始输入密码。他抬头把密码器拿远，用颤颤巍巍的手小心地按，系统提示密码错误。
他在随身的环保袋里翻找着什么，没找到，又重新开始输入密码。我看他眼睛眯着，很吃力的样子，猜到他是因为看不清楚数字才按错了，老花镜又忘了带出来。就跟他说，“大爷，我们这儿有老花镜，您需不需要戴一下，看得更清楚一点？”
老人犹豫了一下，小L已经把老花镜拿过来了，跟他解释说我们网点一直都备有老花镜，供客人需要的时候免费使用。他才放心，戴上眼镜之后又输了一次密码，这次成功了。
我问老人需不需要兑换一些零钱，他说不用。把钱收好之后，老人起身要走，又坐了下来，问：“你们这儿的利息是多少？”
我于是收回要叫号的手，耐心解答他接下来的问题。原来他在另外一个银行有一笔50万的存款要到期了，在那里续存觉得利率太低了，所以咨询我们的利率。
根据他的情况，我顺势推荐了我们行的储蓄产品，还帮他算了利息，写在一张纸上给他带回家。
几天后，他就把那笔50万存进了我们行，还对我们说谢谢。
老人后来跟我们说，他觉得他们的每一个服务都很周到，尤其是看到他按错了密码猜到他需要老花镜这一点，让他觉得很暖。把钱存在这里他放心。
老年人客群，最怕给别人添麻烦，又担心银行提供眼镜之后找他收费，所以不会主动问，这时候察觉到老人的需要并且消除他的顾虑就很重要了。
其实现在银行都想开拓老年人市场，很多银行都开发了针对老年人的储蓄和理财产品，为老年人提供特色化的服务，老年人的储蓄已经是银行稳定收入的来源。
怎么把老年人服务好？耐心、细心、多关注、多问候，让他们感受到银行的人文关怀。在网点备好老人用品、应急药箱等，以便不时之需。推荐产品的时候第一原则注重安全保值，多回馈一些小优惠给他们，从硬件、产品到人员，真正给他们个性化温情的服务。
网友评论