刚看了一篇文章,讲述会员体系的三层九态,文中把当前存在的会员制度和理念做了归类。
在这里刀叔不再聊三层九态,那是商业逻辑和模式设计方面的话题,刀叔只想从产品角度聊一下会员体系的设计和价值预期。
做为产品人,进行产品架构设计的时候都避不开会员体系,如何定位、放置、设计会员体系在当下已经成为了很多人都会挠头的事情,原因有一下几种:
1. 有太多的成熟设计可以参考,随随便便就能搭建一个庞大的会员体系,做设计也许都谈不上,直接拿来就行不是更好?但是体现不出产品的能力有点鸡肋。
2. 用户本身对现在走到哪里都能捡到一大堆的会员没有什么欲望,所谓的积分也都仅仅成了产品中不可少但没有用的物品。
3. 会员体系背后牵扯太多的资源,包括产品定位、商业模式、运营思路、开发资源、时效成本等等,属于不着急的时候无所谓,着急的时候什么都要有的需求。
但是,我们恰恰忽略了会员在整个商业体系中的作用,忽视了在整个产品运营环节中的重要性。在产品设计上对会员体系的缺失可以说是不可饶恕的过错,这又是为什么呢?
“要让马儿跑,还要让马儿不吃草” 说的就是这个现象。我们做产品设计必须要搞清楚一件事:产品是且仅是连接用户和商品的载体。现在的很多创业者和经营者都太过看重商品资源的价值,以为有了商品资源的稀缺和价值就可以借由产品转化为收益。却不知用户是否愿意选择你消费才是背后最关键的逻辑,没有选择和消费的意愿就更别说留存下来进行二次和三次消费了。
( 这里需要说明的是商品是一个广义的概念,包括实体的物理层面的商品,也包括服务、体验这些看不见摸不着的商品,还包括虚拟的可看、可得但不可碰触的商品。)
其中产品人做为产品设计的执行人,甚至产品架构的规划师来说,本来应该填补上这一块儿短板的,毕竟产品是距离每一个环节(职能)距离最近的,最应当看到并关注会员体系在整个产品中重要作用的。可是,老板主导、运营主导、核心业务主导让产品很难跳出当下,站在更高的位置来梳理线索和发现问题,甚至发现问题了也很难在众多重要且紧急的事项和需求中把会员体系拎出来。
我们每个人都可以回忆一下自己的经历,不管是自己身上的还是发生存在身边的。是不是莫名的就把会员体系的重要性放到了一变,好像它就应该在的那个不显眼也不突出的位置?是不是运营、市场、客服、采购、开发、甚至老板都下意识的不会主动想起会员体系的设计和搭建?
当然,其中的原因很多,但作为产品人我不禁要问:除了个别坚持以会员为中心的产品体系中,会员体系今何在?
说了这么多,我想表述的意思是:会员体系看似简单,看似到处乱飞,看似鸡肋无用,但真正的商业,尤其是互联网商业离不开会员体系,但真正围绕会员的产品设计很难看到。
关于会员体系和商业模式的关系我们很多人都能讲的清清楚楚,但是到了具体设计就很少有人进行深入的剖析,下一篇就让刀叔来和大家一起聊聊如何做一个有价值会员体系设计。
看到这篇文章是一种缘分,能看到这里就是缘分中的缘分,感谢有你!
刀叔微信号:yanjq0407
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