了解最佳实践萃取

最佳实践的内涵及特点

在维基百科上，最佳实践是一个管理学概念，即认为存在某种技术、方法、过程、活动或机制，可以使生产或管理实践的结果达到最优。简单地说，最佳实践就是专家的工作经验。具有隐性、结构化、相对稳定的特点。

萃取最佳实践的原因

保留企业最宝贵的知识资产。华为的首席知识官谭新德先生曾说：“华为最大的浪费是经验的浪费。”正因为如此，他们才更重视案例的梳理和编写，以便让宝贵的经验在企业内部流转。因此，专家在工作中形成的最佳经验是企业最宝贵的知识财富。

对于事业单位或其他单位也是一样的，很多善于研究的人、工作经验丰富的人，如果没有及时萃取他们的经验，就会是单位最大的损失。他们的经验能够成为新人尽快进入工作状态的可借鉴的资源。

专家在萃取经验方面需要帮助。电影《我的兄弟叫顺溜》中，顺溜的枪法非常准，但当营长让他给士兵们讲讲是怎么做到的时，他憨厚地摸摸头说：“我就是跟我爹打獐子，獐子特别难打。”营长觉得他的话驴唇不对马嘴，可是他除了这句话就说不出别的了。他骨子里认为，他之所以有这样的好枪法是自幼随父亲在深山狩猎练出来的，并傲气地表示神枪手是天生的，训练不出来的。

而政委翰林一天都没摸过枪，也没射杀过一个敌人，但是他却非常好地梳理出顺溜的经验：“敌人上山的时候，瞄准头部，子弹射出后正好打中胸膛；敌人下山的时候，瞄准脚步，子弹射出后，正好打中胸膛”。翰林不是业务专家，但是他是最佳实践萃取的专家。

从这个案例中，我们可以看出，有些专家是最佳经验的拥有者，却不一定是最佳经验的萃取者。而有的人通过间接的方式却能帮助专家们实现经验的萃取，一方面让这些专家的技术得以流传，另一方面，也能培养出更多的人。

给人力资源和培训部门带来业务影响力。我们在这部电影中看到，三营长非常急切地想让他的部下都能学会顺溜的枪法，都能像他那样打敌人，一打一个准，当顺溜说不清楚的时候，他急得一个劲地追问：“就说说你是怎么瞄准的，你是怎么射击的？你是怎么练成这个枪法的？”

三营长这样的想法是与单位里的领导一样的，任何单位的领导都希望自己的员工能够胜任自己的工作。因此，最佳实践萃取对业务部门的业务提升有很大的帮助。对于企业来说人力资源相当于事业单位的培训部门，如果培训部门能够运用好萃取最佳实践法，对于他们的业务影响力是极大的。

萃取最佳实践

萃取最佳实践的第一步是从业务需求推导出业务场景地图，作为萃取的规划路径。识别场景要围绕关键工作任务，并且可以参考“对象、渠道和活动”这三个维度。最佳实践的萃取是针对每个业务场景下的经验进行萃取。

“场景”一词源于电影业，被互联网迅速带火。逻辑思维的创始人吴声先生出版的《场景化革命》一书非常经典，在开篇就提出：场景就是“特定的时间、特定的地点、特定的任务、特定的事件构成的一个画面”。

这里的场景或场景地图相对应的是具体的工作及工作环境。

如果我们学会这种最佳实践萃取法，我们外出培训，学习专家的方法就比较容易，而不是眉毛胡子一把抓，最终也学无所成。我们也可以通过这样的方法提炼一些有利于培训新任教师的方法，还可以帮助我们记忆一些繁杂的事情等。