之前学到的:
产品角度,为什么做会员体系,为什么包含这些功能,解决了用户、商家、平台的什么问题。
运营角度,会员体系怎么做到AARRR(获客留存激活转化)
——From yuanli
产品为王,渠道为王,现在是内容为王,流量为王,粉丝为王,数据库为王,输出为王,文案为王,口碑为王
——From 小宇
运营策略:基于企业最终目的,设计运营框架。在运营框架下延展运营的系统框架和阶段性目标。运营核心目的是让企业、产品活得更久、活得更好。
——From Internet
美团介绍
美团集合美食、住宿、打车、共享单车、电影、休闲娱乐等项内容的服务性平台。公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App。拥有丰富的UGC数据库,为用户提供大量的POI的详实,真实和透明信息。产品包括:美团APP、大众点评APP、美团外卖、摩拜单车(2018.4.30收购)、美团跑腿、小象生鲜APP、榛果民宿、美团打车、猫眼APP;2B的产品:美团外卖商家版、美团管家(餐厅移动管理和数字化经营助手)、开店宝(基于美团的商家后台APP),美团酒店商家版、别样红(专业的连锁和中小酒店云PMS和数据服务商,提供智慧酒店解决方案的创新型科技)、快驴进货(B2B餐厅供应链)。 从横向可以看出,美团发展涉及到用户的吃穿住行,全面服务于用户。但是这些产品独立,相互联系性小,用户不是共享资源。从纵向看,美团对餐饮方面更加深挖。服务从C端扩展到B端。围绕自己的最初服务项目在不断扩展。
美团APP
小亮点,APP的定位添加了天气和温度信息。扩展用户的服务。猜你喜欢,自由设置,收集贴近用户的数据,为用户提供更贴近生活的服务。增加用户粘性。
会员登录
1.手机号和邮箱注册登录
2.便捷用户,亦获得更多客户信息,提供第三方登录:微信和微博(近网站平台支持)
会员享有服务
收藏、评价、美团钱包、美团公益,免流量用美团(大王卡、天王卡、地王卡)、发票助手
会员成长值
会员等级的考评标准,根据购买金额1:1转化,或者参与其他活动获得。等级从V1到V6共6个等级,V3等级特权:身份铭牌、积分抵现、免费试吃、极速退款、客服优先。
会员积分
获得方式分两种:消费后15天评价获得和做任务获得。积分可直接消费,获得抽奖/秒杀机会,可兑换礼品。每日最多获得1000积分,每年7月1日清零前一年6月30日前的积分。
总结
美团正在努力扩展服务内容,从餐饮类不断向住、行、玩、乐拓展业务。企业重点在扩展服务业务内容,会员体系设置规则简单。从产品方面分析,团队应该在激励用户、留存用户方向设置会员体系。为用户提供更多权益吸引用户,并展现高等级的权益,激励用户。加大会员体系的利用价值。
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