需求管理首先要解决的问题:需求内容、需求真伪、需求优先级
需求内容:
需求池是需求内容存放的地方。它的意义在于把所有想到的,发现的,收集到的idea都记录下来。无关形式,更关注内容。对于需求的描述,要求表达清晰,优先级明确。一般来说,需要描述清楚需求的4要素(用户,场景,目标,任务),但要注意的是不需要为了带上4要素,而让需求池内的内容过于冗余。
需求真伪
如何辨别需求真伪?三个要素:场景,时机,需求痛点程度
关于场景,同样的需求在不同场景下可能是真需求也可能是伪需求。例如,社交产品的加好友功能就是真需求,但是咨询产品做加好友的功能就是伪需求。关于时机,2000年做手机支付是伪需求,2015年做手机支付就是真需求。关于需求痛点程度,相亲对于30+的女性来说,就是痛点;对于30+的男性来说,只是痒点。
关于需求的真伪,没有绝对的分界线,重点是理解我们目标用户的真实诉求,结合场景和时机判断需求在当下的真伪情况。
优先级判断:
为什么要做优先级判断?因为资源有限!在有限的时间,开发资源,金钱等条件下,用最简单的产品逻辑去验证商业模式。
影响优先级判断的基本因素有:企业层面、用户层面、技术层面。
企业层面,直白讲就是公司战略,与其相关程度越高,优先级也就越高。例如资讯类产品,其战略目标就是以内容吸引稳定的用户,在专题内容与导购内容这两者的优先级上,明显前者要更高。
产品的生命周期 优先级的金字塔模型用户层面,即用需求紧急重要的四象限来判定,在不同的场景下,需求的优先级会有差异。用户量越大,频次越高,或满意度越低的需求则优先级越高。
按照上述方法,用户量大的场景为1和3,频率上1大于3,所以1的优先级最高;2和3相比,满意度要低一些,频率很高,占两项,2和3之间优先处理2,所以最后的优先级顺序为1 2 3。
我们需要满足大部分用户的需求,尤其是核心用户的诉求,例如秀场直播中的酷炫高价值礼物,游戏中的VIP专属客服。用户层面的需求也应该遵循,从可用到易用的等级。例如,音乐客户端的播放功能很有用,而社交功能较弱,所以前者的优先级更高。
从可用到易用技术层面,开发的难易程度会影响优先级,因素会有技术实现难度、投入人力成本、资金成本等
需求池的复盘
产品经理应该养成习惯,定期进行需求池的复盘,看看已规划的需求是否已经完成,完成的需求实际效果如何,以便于更好的需求调整。
关于老板的需求
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