所有的質量問題都是管理問題，而所有的管理問題都是管理層的問題。如果管理層都沒有發現真正存在的問題，並決心對此採取行動。那麼想要消除質量問題是不可能的。管理層或者領導層應該敢於拿自己開刀，剖析自身存在的問題而不是一味指責別人。從外向思維轉為內向思維，把我才是一切問題的根源，作為一以貫之的信念和準繩。你可能會覺得如果說我是一切問題的根源，那麼真正對此要負責的人不就可以堂而皇之地逍遙法外了嗎？這就是我接下來要講的“課題分離”原理，別人是怎麼想，怎麼做你可能無法改變，或者準確地說無法通過說教、宣導的方法改變，唯有通過以身作則，在行動中做出示範才有可能在潛移默化中影響他人。所以別人有別人的課題，而我自己的課題就是以我為中心，力所能及範圍內，從心出發做我應該做的事。而不能因為別人沒有承認是他的過錯，甚至別人還在指責是你的問題的時候，你就退縮了，也開始去指責他人，尋找所謂的公平。如果這樣做的話還是因為你沒有做到內向思維。把我是一切問題的根源拋在了腦後。
零缺陷形成的三個階段，其中第一點就是要形成信念。形成信念是指組織的領導人或部門的主管要對自己所在的組織或部門有一個清醒地認識，能夠發現組織內存在的真正問題，並決心對此採取行動。這一步驟裡面的信念和決心取決於自己而不是別人，如果你把別人是否有我一樣的信念或決心作為是否進入下一步驟的條件，那就大錯特錯了。因為你是這個組織的Leader,為這個組織的成敗承擔責任，因此你不能把這個責任直接拋給團隊中的其他人。
管理層一旦形成了信念，就要做出承諾，這種承諾不只是口頭承諾，也不僅僅是一句口號，更不是一味要求別人做出承諾，而是要以嚴肅的態度拿出行動來證明自己。所謂嚴肅的態度就是指你真的是一諾千金，沒有什麼比你的承諾更重要了，它就是你的價值觀，工作準則，工作原則。對待自己的承諾就是認真和負責的。對於與承諾不符合的事，堅決不做。與承諾不相符的話，堅決不說，對於違反承諾的人要堅決予以懲罰。
拿出行動，是指承諾一定要轉化為行動，用承諾指導行動，用行動踐行承諾，用行動播傳承諾。要想讓播傳的效果達到最大，就需要我們下日日不倦之功，日積月累，滴水穿石，由量變到質變。怕就怕在三分鐘熱度，三天打魚兩天曬網，永遠在原地打轉，如何能影響他人？別人會覺得老闆只是一時心血來潮而已，說說罷了，不要當真。於是你的所謂承諾只能付之東流，以後再也沒有人相信你的承諾了。在這點上，不得不佩服華玉華的創始人華杉了，他們公司每週一早上都有一個全員大掃除，別人問他現在都是80後，90後，甚至00後，如果他們不願意來大掃除怎麼辦？華杉說，我才不擔心他們能不能來，我是擔心我那天偷懶了，不想來了怎麼辦。他就是用每週一大掃除都會親力親為打掃衛生間，並力求做到不留死角，一乾二淨。這就是華板拿出他自己的行動去履行自己的對工作環境乾淨整潔的承諾。
證明自己，就是要讓別人覺得你對自己的承諾是認真的，是沒有絲毫馬虎，不允許妥協或隨機應變的，是一以貫之，始終如一的。因為你的行動別人可以仿效，可以follow,釋放一個信號，創建一個氛圍，讓你不由自主地投入其中，享受其中。華杉就是這方面的高手，他作為華玉華的董事長，創始人，每週一都能準時到達公司打掃公司的廁所，誰會認為老闆只是說說而已。久而久之，員工們都會自覺承擔起打掃的任務，並且感到與老闆一起打掃除是一件非常榮耀和值得吹噓的一件事，何樂不為呢？
最後就是轉化（Conversion）,持之以恆地行動就會轉變為習慣，或者成為企業文化的一部分，這樣就完成了轉化，轉化包含了觀念、心智上的轉化，也包括行為上，語言上的轉化。一旦轉化就是不可逆的，就會固化為下一個轉化的台階，base line或bench mark從而成為可以對標的對象和面對未來啟程的初始點。轉化不是團隊中個別成員的轉化，而是包括所有做出承諾的人。哪些無法完成轉化的人將面臨被淘汰出局的命運。
零缺陷三部曲（3C）
1.conviction (Follow your heart);
2.Commitment (Make a commitment)
3.Conversion ( achieve conversion).
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