求表扬

小陈收到了一封外国团队转发的邮件，他看完之后，沉默了一瞬，没做任何回复，把邮件转到了已读文件夹里。这是一封客户的表扬信，准确来说这是一封外国客户给外国团队成员写的一封热情洋溢的表扬信，因为又快又好地帮助他解决了服务器登陆问题。

外国团队分享邮件的首要目的是内部表扬，这也属于团队的荣誉，其次是催促其他团队成员争取更多类似的客户表扬邮件，更多彰显团队在工作上的杰出表现。

老板的原话：如果有客户显示出了对我们工作的满意，请让他不仅在口头上，并且写封邮件表达那便更好了。

小陈对此要求不置可否，好似可行，但又难以启口，“如果对我们的工作感到满意的话，能给我们写封表扬信吗？”这句话在中国人看来既冒昧，又尴尬，那得是办了多大的事儿才能麻烦客户吹自己的彩虹屁啊。反正不能是账户登陆不了这种小问题，这不过是小事一桩，而且重点是客户往往会认为这是我们应该做的，还能大张旗鼓地要表扬吗？怕不是飘了。

事有凑巧，当天有位同事喜滋滋地对小陈说，他的客户在聊天里表扬了他，说处理问题干脆利落，值得依赖。小陈想说，那能不能让他写封表扬信？这位同事又说，客户抱怨他们本地的工程师不顶用，什么事也不会干，最好把他调去现场，小陈刚起的念头又打消了，因为在现场的工程师也是自己人，总不能褒一个的同时还踩着另一个，那算是怎么回事？

人的幸福是对比出来的，同样一件事，这个人能办，那个人不能办，那这个人好，那个人就差。但有没有人会认真思考过为什么那个人不能办呢？

小陈恰恰好是知道原因的。这个客户现场的工程师是新来的，可以说是赤条条只身去了那里，没有同事、没有培训、没有介绍，是个““三无产品”，连怎么登陆公司的系统也不知道，可以说是两眼一抹黑地开始工作，他做不来活真的是太正常不过的事儿了，但出现这样的情况究竟是哪里出了问题呢？

最直接的理由是当他的前任提出离职时，公司并没有及时在他离职前安排接替的人到位，于是没有完成重要的交接工作，导致工作断裂，信息缺失。而当接替者到位后，又没有人给他进行基本的岗前培训、服务介绍、信息传达，这样的人通常应该是他的上级，或是由上级指派，但遗憾的是，无论是上级或是知情者，一个也没有出现，但工作却还得硬着头皮做。

而小陈的同事，已经在这个岗位工作了好几年，接受了全面的岗前培训，并且与客户斗智斗勇，一路摸爬滚打到现在，无论从交情，还是工作经验都遥遥领先，若是还比不过一个新来的，那实在说不过去了。

用这样的事来求表扬既胜之不武，也无法沾沾自喜，说不定还会适得其反，引发一些诟病，因为比表扬更醒目的往往是用户的投诉，而这种屡见不鲜的问题真的没有人知道吗？只是大家者不以为然而已，小陈无法改变现状，也只能帮一把是一把，能做一点是一点吧。