做业务更要懂业务，一个链条看懂业务
一、什么是管理者的业务思维？
1、还原真实的业务逻辑，精准识别业务专景中的关键性前置性指标。
2、拥有业务思维的优势是什么？
业务思维本质上是一种认知升维，它可以让管理者不再完全依靠个人的经验和感性做判断，就可以在业务管理过程中看得准、看得透，比一般人更容易实现业绩指标和达成最终结果。
二、四类需求模型：业务思维的底层架构
三、分析四类需求之间的关系
每一个业务需求，都是靠向下的一个一个正确的行为来实现的。
而任何一个正确的行为需求，要想在组织当中很好的表达出来，一定是靠“两条腿”支撑，一条腿是组织能力，另一条腿是个人能力。这两条腿也是分先后的，要想做好对行为需求的支撑，首先要让组织能力发挥出来，其次才是让个人能力发挥作用。
举例：
需求：业务部门提出培训需求：给团队上一堂流程优化的课
判断：这属于个人能力需求
分析：1、进行流程优化的目的是什么？客户回答：为了解决客户满意度不高的问题
判断：这属于业务需求
分析：业务需求和个人能力需求之间缺少行为需求
判断：继续往下透视，发现影响客户满意度的最主要因素是，客户从报装到接通，等待时间过长。这本质上不是一个流程优化的问题，也不一定要用流程优化的办法来解决。
四、明察秋毫——从隐性到显性
用行为指标来推动业务发展有两大难点：
1、大家对于业务动作的认知是不一样的
2、把隐性的业务动作和客户行为显性化
举例：小仙仙拿好评的案例中“各个业务动作”对应到“客户行为变化”
动作分为非关键性业务动作和关键性业务动作，也就是关键前置性指标
五、见微知著：从相关关系到因果关系
在企业的经营管理中，管理者设定的业务目标是基于业务逻辑链路，用一个个有效的业务动作引起一个个有效的客户行为发生变化而最终实现的。这种有效的业务动作和有效的客户行为之间的关系就是一种因果关系。
相关关系：公鸡打鸣和天亮了，两者之间就是相关关系，而不是因果关系。
六：价值链：掌握业务思维的工具
三步画好价值链：明主干、透分支、找关键
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