本章解决问题：
1. 模式概念的分类：
1) 元素模式
2) 关系模式。强调的是元素之间的关系，是时间或者空间上元素之间的联系。
2. 需求洞察中，如何重新设定假设：
1) 否定一个常识假设。常识性假设常常成为一些推论的起点。
2) 整合自相矛盾的假设。把两种自相矛盾的假设整合为一种能够同时解释两种情况的新假设。
3. 将具体内容提炼成抽象模型的过程：
1) 第一步类似于概念关系梳理发现了几个具体场景、用户细节之间存在着一些共性，总结出一些规律，或形成一些模式。
2) 从上一步形成的模式出发，进行推论
3) 针对这个新的特殊案例进一步进行研究，发现这个新案例是否还有什么细节是原有模式没有覆盖到的。
4. 构建因果关系时需要重点注意方面内容：
“xx用户需要xx是因为xx”，这个表达需求的方式是一个典型的因果关系的推论。
1) 相关还是因果。不能简单地把相关性当作因果关系，当相关性出现的时候，我们首先要判断这种相关性是否是真的，其次是考虑造成相关性的真正原因。
2) 寻找中间变量。因果关系的中间变量，指的是你在研究一组因果关系的时候，需要在中间增加一个中间变量。
3) 搭建因果网络。能够帮助避免寻找原因时的主观性。
4) 反向因果思考。当建立一个因果规律的时候，要刻意把因果关系反过来考虑一下，看看是否会有新的解释。
5. 如何从边缘区去发现市场机会：
1) 业务范畴的边缘。环境的影响属于业务边缘范围
2) 用户行为的边缘。人们在思考业务需求的时候，往往会重点思考这项业务涵盖的核心需求，下意识忘记业务的边缘范畴。
3) 需求本质的边缘。在需求的核心地带，聚集着大量的竞争者，而在需求的边缘地带，对需求则会出现不同的理解，这种洞察中，最常用的语式就是：A是（属于）B吗？
6. 寻找文化意义的主要方法是找到文化载体，一般文化载体包括：
1) 用户是否为某些物品加入了象征因素，注入了个性化的记忆和体验
2) 用户是否把某些行为表达为一种仪式，以体现对某种规则或规范的任何或破坏
3) 用户经常使用的语言是什么，这些语言有什么内涵，与其他同义词之间有什么意义上的差异
4) 用户是如何扮演某种角色的，用户自己是如何理解这个角色的
5) 用户是如何理解其他人的角色的？其他人中有哪些内容被塑造为某种典型，用户是否认可这种典型
6) 用户是否会关注某些特殊事件，为什么会重点关注这些特殊事件，这些特殊事件表达了什么含义？
7) 用户如何理解组织行为准则？组织的行为准则如何？哪些是组织的潜规则？哪些是有清楚的规章制度？
8) 用户是如何划分势力范围的，用户所处的环境具有一种什么样的氛围？
9) 用户与内部关系，用户与外部关系之间有什么差异，这种差异表达出什么规则或者意义？
7. 拉开和项目之间距离的方式：
1) 让更多的信息进入眼中。从全局角度去分析
2) 把思考速度放慢，把你的想法说出来。
3) 放几天。
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