先了解，后沟通

哇，客厅传来了老二的哭声。

奶奶从厨房出来，急冲冲的问：“老大，你干什么？弟弟怎么哭了？“

老大也很气愤地说：”他自己摔倒哭的，你凭什么说我。“

老二听到大家的声音，哭得更厉害了。一刹那间，哭声、说话声、吵闹声混成一片。

在奶奶的心目中，老大和老二一起玩，只要老二哭，大多是老大的错，即使是老二的错，作为老大也应该让一让老二。所以，每次听到老二的哭声，不分青红皂白说老大。

奶奶总是匆匆下结论，以善意的提醒，快刀斩乱麻的方式解决问题，这样不仅助长老二的威风，也伤害老大的心灵。

我遇到他们两个吵闹时，通常的做法都是问问事情是如何发生的，在他俩各自叙述的过程中，了解事情的来龙去脉。根据情形，让错的一方给另一方道歉。

在人际沟通中，要花时间了解事情的来龙去脉，深入了解问题的症结。知己知彼，对症下药，是进行人际沟通的关键，处理家庭事情也同样需要。